Question

淘宝买家恶意差评,卖家该怎么办?

简单说吧,这个买家,就是一山炮,给我中评只有一个原因,就是因为跟我砍价没砍下来.
我给他发的货肯定是没问题的,因为事先就知道这个人事多,所以特别留意,结果最后这山炮还是给我一个中评,我投诉了,淘宝给拒绝了,后来又给淘宝打电话,也给我否了.
这山包中评说我发的东西质量不好,包装也不好,而且到他手里的时候已经坏了,是他自己修好的.
我这宝贝描述里都是实物照片,旺旺也发了好多照片给他,就这样还给我中评,还跟这个卖家电话交流很长时间,就是怕他不满意,结果还给了我一个中评.我给他发的东西可是一点问题都没有啊,而且咱就在这说实在的,100块钱的东西,我只赚了15块钱,不多吧?
希望有经验的朋友帮个忙,分好说,要多少有多少.
现在我的情况是有证据说明这个东西是没问题的,卖家的中评里说的那些个我也都能有证据给否了.打击报复这类的事你们就甭说了,我坏起来比谁都坏,我现在就想把这个中评给消了,谁有办法?要多少分你说!
舒小冉,我叫他山炮都是轻的，说重了怕百度不给显示，你也不用站着说话不腰疼，换你遇见这事你比谁骂的都狠！

Answer 1

如果你的货质量还可以，那么这很可能来自竞争对手的差评，看看买家差评率，差评率高，可以用这个做证据投诉，如果最后没有办法，可以在差评下好好解释下，其他买家看懂的不会太在意，动态评分只统计最新六个月的，不用怕。

Answer 2

我也是做客服的，同时也是淘宝金牌买家，快过年了，快递都停了，为了一笔5%利润的产品，顺丰进货，打包好在冒着大雪送到顺丰发出去，客户不听劝判定为假货，跟她解释了半天来实体店投诉，或者去买个正品比较下，不听，还说我态度不好，请问客户为什么在没有拿到真凭实据的情况下乱加评论，我的态度还会好吗？我可以告她诽谤罪吗？那请问我看也不看清楚先说你是妓女，你会心平气和的和我解释吗？要想得到尊重，就先找找自身原因。大多数的客户还是很好的，不然我家的生意也不会越来越好，既然已经有差评了，也可以评论的，不以恶制恶，公平的对待事情，我相信群众的眼睛是雪亮的。

Answer 3

若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

Answer 4

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Answer 5

其实不用理.
淘宝又怎么会管这个，他们客服从来不管事的,而买家是绝对不会良心发现给你改回好评的。
跟他解释,只会让其他买家越描越黑.
直接一点,在评价里回复:同行报复

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