Question

淘宝买家恶意差评,卖家该怎么办?

简单说吧,这个买家,就是一山炮,给我中评只有一个原因,就是因为跟我砍价没砍下来.
我给他发的货肯定是没问题的,因为事先就知道这个人事多,所以特别留意,结果最后这山炮还是给我一个中评,我投诉了,淘宝给拒绝了,后来又给淘宝打电话,也给我否了.
这山包中评说我发的东西质量不好,包装也不好,而且到他手里的时候已经坏了,是他自己修好的.
我这宝贝描述里都是实物照片,旺旺也发了好多照片给他,就这样还给我中评,还跟这个卖家电话交流很长时间,就是怕他不满意,结果还给了我一个中评.我给他发的东西可是一点问题都没有啊,而且咱就在这说实在的,100块钱的东西,我只赚了15块钱,不多吧?
希望有经验的朋友帮个忙,分好说,要多少有多少.
现在我的情况是有证据说明这个东西是没问题的,卖家的中评里说的那些个我也都能有证据给否了.打击报复这类的事你们就甭说了,我坏起来比谁都坏,我现在就想把这个中评给消了,谁有办法?要多少分你说!
舒小冉,我叫他山炮都是轻的，说重了怕百度不给显示，你也不用站着说话不腰疼，换你遇见这事你比谁骂的都狠！

Answer 1

在下面做一下自己的合理解释就好了。

顾客多了，不必那么较真。

顾客又不是一两个，大家看的还是大部分的顾客的评价。

Answer 2

做出合情合理的解释，让别的买家逛你店看信用时看了相信你，聊天记录什么的复制上去作为证据用。 或者去举报

Answer 3

淘宝现在根本不管这样的纠纷问题了，只让双方协商解决，可是都闹这份上了怎么解决嘛，我前些时候也遇上了，为这事我还哭了一晚上，可是只望对方给你改那是不可能的了，除非你说退钱给她，她也不一定诚恳的给你改，你也不想受这种气吧，淘宝的评价新政策就是不让卖家活，还是看开些吧，嗯，只能这样了

对了，现在淘宝只管两件事，一是推荐物流引起的纠纷，二是买家用话来威胁卖家，这样的他们管，如果你的买家有这样的行为可以截图投诉她到淘宝，其它的就别想了，我已经试过了

Answer 4

既然你已经投诉了,淘宝也不撤销中评,那就让他存在吧.
其实你很在意这个中评吗?我也在淘宝上开店,很多买家是不可理予的,或者说很多人对东西的要求不同,还有很多人说白了就是存心的.所以面对这样的情况,我们作为卖家的必须要有些骨气.最近我看到一个5皇冠卖家,她也有很多差评/中评,但是她每次都和人家说对不起,给人家添麻烦了,然后就是很犀利的解释,没有一句脏话,没有抱怨,反而会让后来的买家觉得是那个给差评或中评的人太不讲理了.所以我看后深受启发,这才是面对非好评的最好办法.

Answer 5

兄弟．．我也遇到过这样的情况．．没办法的．．明说了淘宝不让你取消你这个中评的意思．就是让顾客感觉他就是上帝．．就是因为这样．所以淘宝的卖家很守规矩．而且对顾客很恭敬．起的目的也就是顾客至上．让客户爽．所以淘宝才能生存．．还有一个最现实的原因．明说了吧．也是淘宝的特意安排．．淘宝官方明知道有可能会出现恶意中评的现象．但是他就是不会解决．明摆着了．天上没有掉馅饼的事．不会让你的中评毫无代价的取消．除非你有很硬的内部关系．如果没有．呵呵认命吧兄弟．．给红包．．必须的．．也是最后的办法．．看你觉得有没有这个必要．．我被弄的中评现在还挂着呢．．要是这么轻松取消掉．那淘宝也开不了多久了．．兄弟记住一句话．．商家为己．．你是．他也是．但是他比你更有权点．所以．我是觉得（也建议）没这个必要了．这次取消了．．搞不好下次又飞一个中评来．．顺其自然吧！！