Question

什么是客服外包？

Answer 1

现在淘宝商城上面的网店数以万计，随着网上购物的消费者越来越多，很多淘宝网店的生意也越来越火爆，用户咨询量也随着消费者的增多而增多，那么仅靠淘宝店主一个人无法完成和客户沟通、下单、打包寄快递等诸多流程，所以大家就会聘请专业的客服人员来为自己解决咨询的问题，让自己有足够的时间去处理其他的问题。
外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。但是，以目前的员工薪资水平而言，两个员工的成本大家也是可以想象的。随着店铺的扩增，需要的客服人员数量增多，相应的成本也会增加。
纵观市面上，小到大大小小的网红店铺，大到滴滴这样的大公司，他们都选择了客服外包来缩减成本。尤其是滴滴这种规模下的客服体系，如果选择自营客服，那么成本会高出同类型公司至少百分之三十。

Answer 2

简单说就是把自己公司的客服业务，拆分出来交给第三方企业来做。目前国内的客服外包市场良莠不齐，建议找正规的三方外包公司来做！