Question

沟通与管理

沟通与管理

Answer 1

沟通是一个永恒的话题。沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间关系的一种放大，是一种重要的管理方式。在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理。沟通是企业组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程。

一、沟通的重要性

沟通是企业管理的核心内容和实质。在企业管理过程中，人们普遍关注的是执行力的强弱，殊不知执行力只是沟通力的一种外在表现。因为没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。内部的团队合作精神、企业之间的强强联合与优势互补、企业与社会各方面的良好关系等等，都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。因此说，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。

沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。 因此我们说：现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

没有沟通，就没有真正一致的具体工作意见；没有沟通，就不可能进行充分的事实调研，没有客观的调研，正确决策也就无从谈起；没有沟通，员工不能真正理解自己个人的工作职责；没有沟通，就没有奔向共同目标、优势组合的团队存在；没有沟通，就没有企业各个层次的人对于企业经营发展战略确切的理解；没有沟通，就没有文化上的传播和认同……在现代企业，管理不仅仅是控制，管理更重要的是沟通，沟通是对控制的超越：只有良好有效的沟通，才能促使企业员工自觉开展自己的本职工作，并从内心深处确认自己工作的真实价值，从而实现无须控制的自我管理，达到管理的最高境界。
二、沟通中常见的问题

在今天这个信息时代，沟通的障碍不是变得少，而是变得更为棘手了。一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。美国曾有一家传播委员会调查70家公司共705位员工对公司沟通的感想。发现：64%的人不相信管理阶层所说的话；61%的人觉得未被充分告知公司的计划；54%的人觉得公司的决策未作充分的说明；有23%～43%的员工希望企业能够倾听他们的意见；多数员工对所在企业的双向沟通评价比较低。长久以来，我们期望组织内部的团结合作、高效协同，然后现实却让我们困惑于组织内部的 “部门堡垒”、“各自为政”、“互不配合”……

企业中的沟通不良主要来自两个方面，一个是从上到下的沟通障碍（从管理者到员工），另一个是从下到上的沟通障碍（从员工到管理者）。向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。这样例子，举不胜数：企业在改革中，虽然班子把方案设计得自以为完美，却在实施中不断受到抵触，甚至大规模上访；一项措施没公布就已闹得沸沸扬扬；会议不断，却成了只为开会，议而不决；部门间相互推诿，员工出现消极怠工；管理者一言堂没人敢说，不愿说，员工短期行为严重。

作为企业的一名员工，他最关心也是最想了解的，首先是在自己的企业里每天发生着什么和将要发生什么。没有信息，你的员工就没办法工作，他们就会感觉到自己是在架设一座没有明确彼岸的桥梁，而不是架设一座通往看得见、摸得着的机会的桥梁。而管理者经常会忽略与员工的沟通，过于自信一切都在“控制”之下了，常常假定员工是一群跑不掉的听众。内部沟通中，约有80％的会议属于分享信息，需要沟通的并不仅仅是工作指令，需要沟通的更多的是企业文化和员工的工作价值和思想感情，或成了单位的命令，也会被员工当做没有价值的垃圾，对行动没有帮助。这完全是权力观念在作祟，这样，管理者与员工之间根本不可能有真正意义上的深度沟通，因为一次次地通过沟通发现问题，但不能及时有效地加以解决的时候，失去的不仅仅是企业发展的宝贵时间和难得的机遇，更将失去员工的信任和领导者应有的威信。在这种情况下，沟通会一次比一次困难，沟通的效果也将一次比一次差。当职工和领导习惯了这种“循环往复，以至无穷”的形式化的沟通模式后，当这种模式把他们意识中本应—体化的沟通和执行强行分离的时候，职工自然渐渐封闭起自己的思想闸门，导致企业文化脉络的阻断和团队士气的日益消沉使自下而上的沟通容易出现信息压缩效应，好消息向上报，坏消息被过滤。导致高层经理不了解下情，作出错误决定。结果优秀的员工越来越难找，跳槽率越来越高。