Question

宝马售后服务很差

东莞市南城区元美宏图路138号的合宝宝马车行，很恶心。服务超差。欺骗车主。
本人15年10月份在东莞市南城区合宝5S店买车，买了不到一个月，车就老出问题方向机在高速100KM行驶中锁死，有一次在高速上面车流很大差一点出了事故。

15年11月份去南城合宝4S店来来去去了10多次，他们总是找不到原因，我要求换车。他们不同意就说车子没有问题。最后把车丢那里修了1个多月,把电话说修好了，维修人员和说我修好了，是小问题换了一个小的电子设备把系统升级了一下就行了。（我在今年8月份查到我车子在15年11月份有一次维修记录，我问专业人员说是把方向机全部换了费用18000元）

1.你们4S店为什么要欺骗用户。换了核心部件，不明确告知。
2.当时你们换的部件是原厂的吗？
3.换的部件是全新的吗？会不会是二手或者返修件。

但是现在车子又坏了，也是和之前买新车一样的情况，8月份的时候偶尔开车锁死，我就没有怎么在意，因为把车子重启动又可以用。到了9月1号，完全不行了

Answer 1

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克：售后服务都是人来做的，宝马认为人的因素是核心竞争力，也是我们的优势。只有有了这样一个员工队伍、经销商网络，才会很好地和客户沟通，知道什么东西对客户来讲是最重要的，得到一个非常有效的反馈、工作系统，然后对客户做出很好的回应。

追问

你们都是表面功夫，我是车主，我就在东莞市南城区元美宏图路138号的合宝宝马车行买的车，他们欺骗车主