住在二环南路军星苑小区的李女士很郁闷。同在一个小区，东边的两栋单位宿舍楼已经供上暖了，而李女士所在的位于小区西边的一栋高层住宅楼还是冷冰冰的。而且，两栋宿舍楼的采暖费是每平方米26.7元，而高层住宅楼的采暖费是每平方米33元，就连收费天数，也存在差距。
【何时供暖】高层住宅楼正在修阀门
记者来到位于二环南路的军星苑小区。该小区有三栋居民楼，其中两栋多层居民楼是单位宿舍，另外一栋高层住宅楼是商品房。小区属于自管换热站供热，由物业统一管理。
居民李女士告诉记者，今冬正式供暖一开始，小区内的供热设备就出了故障，所以没有按时供热。“但那两栋单位宿舍楼前两天已经开始供热了，我们所在的高层住宅楼还未供热。”李女士说。记者在该小区采访时，其他居民也印证了李女士的说法。
小区物业有关负责人告诉记者，之所以晚供暖，是因为试水时那两栋单位宿舍楼的管道坏了。现在，宿舍楼管道修好了，已经供热了，但又发现高层住宅楼的供热管道也出了故障。“我们正在加班加点换阀门，估计今天就能换完了，很快就能给高层住宅楼供热。”该负责人说。
【收费差距】不同楼每平米热费相差6.3元
除了没有按时供热，让高层住宅楼居民存有意见的是采暖价格。记者在东边两栋宿舍楼的墙上看到通知：取暖收费标准按济南市供暖标准每平方米26.7元。而高层住宅楼前贴着的通知显示：(采暖)费用与去年相同。落款为物业办公室。高层住宅楼居民告诉记者，去年他们是按照每平方米33元的价格缴的采暖费。
该小区物业有关负责人告诉记者，高层住宅楼的采暖价格今年依然是每平方米33元。
【收费天数】高层住宅楼按整季120天收费
济南集中供热正式开始时间为11月15日，整个采暖季为120天。由于管道设备出现故障，该小区没有按时热起来。小区物业表示，两栋单位宿舍楼由于未按时供热，每户按110天计算。“我们现在也没供热，是不是也该减掉未供暖的天数？”高层住宅楼居民询问。物业有关负责人告诉记者，尽管单位宿舍楼把未供暖天数减掉了，但高层住宅楼仍按整个采暖季，也就是120天收费。
该小区高层住宅楼一共88户居民。“这栋楼上很多房子都租出去了，很多租户不用暖气。去年，我们才收了40多户的采暖费，用暖气的户数越少，成本就越高。”物业相关负责人说，小区内的锅炉房属于自管站，锅炉房由物业统一管理。“旁边的两栋单位宿舍楼有补贴，而高层住宅楼没有补贴，我们烧锅炉成本也很高，这几年光维修就花了3万多元。”
【居民质疑】投诉自管站管用吗
“我在这个小区住了4年了，年年采暖费比旁边宿舍楼高出很多，我们反映了好几年也没给解决。”多位居民质疑，打电话投诉自管站是否真管用。
据了解，目前济南自管站尚未全部回收，不少自管站存在收费高、不按时供暖、不合理退费等情况，每年采暖季期间，相关部门一般会呼吁居民遇到自管站问题可以打电话投诉，但效果甚微。“目前对自管站并没有强制性法律规定，遇到自管站供热不合理，供热部门也只能协调督促。这种情况下，自管站‘不听话’的情况就很多。”供热部门人士介绍。
（以上回答发布于2013-09-13，当前相关购房政策请以实际为准）
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