Question

关于产品质量出现问题索赔问题

我是个体工商户，主要做些金属产品的半成品。几个月前按客户要求开模具生产了一批金属制品半成品，约10000件，加工费约15000元。客户自己找外协单位进行后期喷涂、电镀、组装等工艺。做成成品后卖到欧美国家，成品价约150元/件。
最近客户讲：他的客户收到终端消费者投诉，因为产品不合格，10000件当中有300个出现断裂（他们成品发货前都要做拉力测试等相关产品标准测试）现在要求我赔偿包括消费者索赔、产品补发、空运费等合计60万元。
我想知道，出现此类问题我应当承担什么责任？承担多少责任？

Answer 1

我就是搞质量管理的，对于你说的问题，有几点要搞清楚，产品出现断裂是材料的问题还是生产加工的问题，如果是材料的问题，材料供应商也应该列为被告，如果是加工的问题，除了你还有客户也进行了加工，也有可能出现问题，你文中提到了电镀，据我所知，金属制品在电镀的过程中，如果处理不好会产生氢脆现象，结果就是制品容易断裂。所以，建议你和客户及材料供应商共同调查一下，看看到底是谁出现了问题，在此基础上分清责任，再谈赔偿问题，如果到了仲裁部门也是走这样的过程。我判断如果材料没问题，很大可能是电镀工序出现了问题，电镀要是没问题，那极有可能是设计的问题，这可能跟你就没有什么关系了，因为你只是进行了来料加工。

Answer 2

目前的情况,产品质量问题没有造成人身、财产损害,按照第23条和第35条前半部分的规定,应该找经营者(销售者)。
12315是根据<中华人民共和国消费者权益保护法>的规定进行处理问题,在消法中,因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。在产品质量法中也有类似规定的.但是,产品存在质量问题是很令人担心的,所以,你可以再打12365向质量技术监督局投诉。

Answer 3

产品质量出现的问题供他们检查及确认。如果真的是质量问题，厂家会同意更换新的或者维修，若产生费用或因产品质量导致购买者受伤或受损，他们应承担赔偿责任。如果确认是产品质量问题，而厂家不肯解决，你可以拨打12315消费者热线投诉。

Answer 4

先找销售商或者生产商，提出产品质量出现的问题供他们检查及确认。如果真的是质量问题，厂家会同意更换新的或者维修，若产生费用或因产品质量导致购买者受伤或受损，他们应承担赔偿责任。如果确认是产品质量问题，而厂家不肯解决，你可以拨打12315消费者热线投诉，如再不行，你可以新闻记者进行投诉。

追问

我就是生产商

Answer 5

很可能承担全部赔偿责任。

追问

首先谢谢您的回答。我认为我是初级生产商，单价约1.5元/件，合计货款也不过是15000元，客户的售价是150元/件。且经过他们的测试合格后发货的。索赔金额达到60万元，认为是极不合理的，如果是我全部承担有什么依据呢？

在吗？可以继续回答吗

追答

如果质量不合格则需要赔偿因此造成的损失。