Question

如何维护消费者权利

杭州和颐酒店（上城区解放路）完全不符合评价和描述，我从订房到酒店到要求退房，一共没超过二十分钟，前台和我磨嘴皮到六点四十四分给我办理的退房。监控可以显示我并没有入住，房间一塌糊涂，打折后的859元的房价不知从何定起！我一分钟也没有住，酒店答应我退款，可是等到美团打电话给酒店方确认，酒店又不让退，还推卸责任给美团，希望大家不要被评价欺骗！在美团定这家酒店请慎之又慎！#服务差#还不让上传照片证明！！挂羊头卖狗肉的酒店！

Answer 1

一、协商解决

　　消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

二、投诉

　　投诉的形式：

　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

　　一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。

　　二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

　　三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。

　　四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。

　　五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

三、行政申诉

　　消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

　　（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

　　（2）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；

　　（3）　申诉的要求、理由及相关的事实根据；

　　（4）申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。

　　消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。

四、提起诉讼

　　消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：

　　（1）刑事诉讼；

　　（2）民事诉讼；

　　（3）行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

Answer 2

当消费者购买、使用商品或接受服务自身合法权益受到侵害或发现制售假冒伪劣商品行为时，可通过以下途径进行申诉或举报：
1、直接向合法权益受侵害地或违法行为发生地的辖区工商所进行申诉或举报；

2、请求辖区消费者协会调解；
3、直接拨打12315
申诉举报电话申诉或举报；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
以上五种途径是并列关系，不分先后，无论选择哪种途径都是消费者的权利。
消费者向有关部门申诉时，必须具备以下条件：
1、有明确的被诉方，最好能提供被诉方的详细地址，即在什么地方、哪家商店购买的商品等；
2、购买、使用商品或接受服务的证据，如购买商品或接受服务的发票等；
3、申诉人合法权益受到侵害不超过一年（自消费者知道或者应当知道其合法权益受到损害时起计算）。

Answer 3