Question

三星N7100待机后就一直处于黑屏死机状态

已经三次了，正常进入锁屏待机状态后过一会怎么都不能正常打开手机屏幕，长按锁屏键也没有用，给这个手机打电话手机也没有任何反应，很彻底的死机了，要怎么办啊

Answer 1

您好：

 建议您：
1.查看手机是否最新下载了第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking