Question

企业防治工作场所骚扰机制有哪些内容？

Answer 1

1. 制定明确的防治工作场所性骚扰的规章制度

规章制度的内容至少包括：

（1）什么是工作场所性骚扰；
（2）详细说明对实施性骚扰行为的雇员的制裁方式；
（3）设立受理投诉、解决性骚扰引起的纠纷的机构；
（4）禁止对性骚扰投诉人、证人和处理性骚扰事件者打击报复；
（5）经理和监工实施该规章制度的义务。

2. 建立专门的处理机构并明确其职责

在实践中，专门的处理机构可以设在人力资源管理部门或者工会。在规章制度中要明确该机构的具体职责。例如，通用电气公司的制度中规定的经理和监工的责任包括：
（1）向员工告知公司政策：对性骚扰零容忍。
（2）确保本部门的员工知晓其公司政策项下的义务：
* 必须及时采取行动预防/制止侵犯性的或不受欢迎的行为，不作为只能使事态
变糟；不进行性骚扰；
* 报告性骚扰行为。
（3）愿意并能够听取投诉，向员工解释公司防止性骚扰的政策和程序。
（4）认知性骚扰行为模式，敏锐地察觉性骚扰行为的发生，及时采取行动（即便无正式
投诉）。
（5）给予任何投诉者及时、充分的反馈，立即汇报关于威胁、强行要求、攻击或强奸的投诉。
（6）站在公平公正的立场上——一方面不要站在骚扰嫌疑者一边，另一方面不要过分同情受害人。
（7）注意保护隐私和名誉——不要泄露信息，除非必要。
（8）做防止性骚扰的榜样。

3. 定期进行防治性骚扰的教育和培训
所有员工都必须参加防治工作场所性骚扰的定期培训。包括：新员工培训、诚信审核会议、诚信情况沟通信函和管理层培训。培训由法律部与人力资源部主持，有网上与现场培训两种形式。讨论可能被视为性骚扰的情形，以便达到以下目标：
（1）理解何种行为构成性骚扰；
（2）了解性骚扰对公司和员工的影响；
（3）考虑并理解如何防止性骚扰；
（4）理解如何处理性骚扰。
对于管理人员的训练不仅包括政策本身，还包括如何处理与调查举报。
在培训中强调：在第一次性骚扰之前，即使动机是友好的，对方也会感到不舒适，因为不同人对同一行为的感觉不同。不要假设你的行为能为对方所接受。不要想当然地认为你和对方已经建立了良好的关系。在第二次性骚扰之前，要考虑到由于隶属关系和其他有影响的关系，对方通常不会明确拒绝。因此，一旦得知对方不欢迎某种行为，就不要再继续做。

4. 及时、妥当地处理违规行为
如果发现违规行为，通用电气公司会迅速消除该行为，并采取适当的纠正行为，包括:警告、调离或降级、停薪、停职、开除等。惩罚的宽严取决于以下若干因素:
（1）性骚扰的严重程度（如出格笑话与多次触摸的区别）；
（2）威慑的必要性；
（3）骚扰者是否有前科；
（4）与先例的一致性；
（5）员工工作表现记录等。
即使骚扰者没被开除，也往往会被要求重新参加防止工作场所性骚扰的学习班。一定要确保举报者不会受同一个人继续骚扰，包括对二人进行永久性隔离以避免再次接触；同时要确保举报者不会受到报复。

5. 防范顾客、客户性骚扰的措施
（1）在与客户或者顾客签订的服务合同/协议或者通知、注意事项等文书中，写明企业防治性骚扰的政策。
（2）在服务场所的醒目位置张贴“尊重他人的人格尊严”等警示语，提醒客户和顾客，营造先进的企业文化与和谐的工作环境。
（3）在入职培训和日常培训中增加如何应对来自顾客、客户性骚扰的内容。
（4）在规章制度中，增加具体而明确的程序性规定。例如，针对接热线电话的员工经常
遭受性骚扰的情况，规定在何种情况下可以录音、可以挂机等自我保护措施。
（5）在人事管理中，如果员工因不堪忍受性骚扰，要求调离该工作岗位、拒绝继续为该顾客或者客户服务，企业不得因此降薪、降职或将其辞退。
（6）鼓励员工投诉，受理投诉者要妥善处理以保护员工免受性骚扰。不得仅考虑商业利益而放纵性骚扰行为。

6. 其它措施
可以将禁止性骚扰作为劳动合同的必备条款，使每个缔约人均承诺在工作场所不骚扰他人，将道德规范上升为合同义务。还可以写进集体合同。
近年来，中国的国有企业也陆续建立了防治工作场所性骚扰的机制。例如，继河北省衡水市老白干酿酒(集团)有限公司创建第一个防治工作场所性骚扰的机制之后，北京翠微大厦和西郊宾馆也相继建立了防治工作场所性骚扰的机制。制定了明确的防治工作场所性骚扰的规章制度，包括工作场所性骚扰的定义、宣传教育和奖惩措施、保密及防止报复规定等；设置了受理投诉、解决性骚扰引起的纠纷的机构，明确其具体职责和处理程序等，取得了显著效果。