Question

华为荣耀手机屏幕失灵怎么办？

本来好好的，手机屏幕失灵，点滑不动，内存还有3个G，屏幕本有点碎。

Answer 1

如果手机出现了触摸屏失灵的问题，可以按照以下方法进行排查：

为保证排查结果的准确性，排查前请确保：

• 屏幕表面干净，没有油渍、水渍等，屏幕表面存在液体可能会到导致触摸屏不灵敏。

• 不要放置在被子、沙发等柔软位置上进行操作，触摸屏受力不均，会概率性不灵敏。

• 冬天室外气温低，室内温度高，从室外进入室内后，室内水蒸气遇冷液化，手机屏幕上会有一层水珠。会造成触控不灵敏的情况。建议将手机表面水珠擦干净后再进行触控操作使用。

• 贴膜不宜过厚，否则影响触屏灵敏度，建议更换厚度不超过0.2毫米的贴膜或更换官方保护膜。

• 确认手机是否长时间未进行应用和缓存清理导致系统响应异常，请确认手机重启是否可解决。强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。

• 确认手机是否更换过非官方的屏幕，非官网的屏幕，不能保证屏幕使用体验，建议前往服务中心进行检测。

经排查无上述问题则请按照以下方法检测设备触控功能是否正常：

一、打开手机上的“我的荣耀”APP，点击服务 > 设备检测 > 立即检测>，此时界面会按照顺序进行检测，不需要检测的步骤可以点击跳过。

二、当检测到触摸屏时，点击界面的开始检测，根据界面提示开始手指覆盖全屏方格的划线，划满屏幕检测结束。

三、如果检测屏幕异常，建议提前备份好重要数据(微信和QQ等三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往服务中心进行专业检测。

进入荣耀官网>服务支持>服务店查询，即可查询附近的荣耀授权服务中心~，建议您去荣耀授权服务中心前，提前电话联系荣耀授权服务中心，确定一下时间，以免耽误您的时间~

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