Question

“听”是比“说”更重要的沟通方法

Answer 1

我有个口齿伶俐舌灿莲花的堂妹，我们从小一起长大，因为她这个“参照物”的存在，我尤其显得沉默寡言，不会来事儿。远亲近邻也都觉得我是个话很少的孩子，在这种环境的影响下，我把不会说话列为我最大的缺点，没有之一。

这个缺点是我整个学生时代最大的苦恼来源，倒不是因为它给我带来了多少的麻烦，或者让我与多少机会失之交臂，而是因为我把它当成了我的标签，默认了“一切需要动嘴皮子的事我都做不来”以及“我根本不可能和人侃侃而谈”。就像一件商品的说明书，通过刮胡刀的使用说明书，我们知道它不能用来按摩或者剪指甲，“不会说话”就是我的说明书。

很久之后我才意识到这是个这个想法大错特错， 我们身处在这个社会环境中，很多人强调沟通的重要性，很多书教读者怎么“好好说话”，于是我们默认了沟通就是说话，其实我们都忽略了一种比“说“更重要的沟通技巧——听。 《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中说： 听对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者，听者，而非说话者。除非你听到该信息并理解了，才算是沟通，否则就只是噪音。

事实也确实如此，我把自己贴了标签，但第一份工作竟然是销售，而且从来没客户质疑过我的沟通能力，反而觉得我平易近人，更容易信任我。

我也见过一些即使会说话，却没办法好好沟通的例子。比如我爸爸和弟弟，他们俩一旦聊起天就变成了易燃易爆品，明明平时都是好脾气的人，但在一起莫名其妙的就能吵起来，平时就连电话也是能不打就不打，而他们矛盾的根源就是从来不会倾听，他们都觉得自己有理，却从没认真听过对方说了什么。

我不听你说话，这个行为本身就是一种否定，它的潜台词是我不认为你说的话有价值。 在这个前提下，说了什么其实已经不重要了，即使你说的话有道理，但你一遍遍的否定我，我为什么还要听你的？不跟你吵架就算我有修养了。

其实用好“听“这个技巧，任何人都能在沟通中游刃有余。 《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》 中列出了一些很简单，但很容易被忽略的方法。

最基本的一点就是 不插话。 这是基本素养，每个人都知道说话被打断是件不舒服的事。

其次是 协助说话的人。 《沟通圣经》中认为，对于沟通结果，听者要付一半的责任。所以不仅要听，还要有意识的听，认真的听。放下手中的事，看着对方，适当点头，总结或重复对方的话，让他知道你在认真听。

最后要心胸开阔。 知道自己对对方或者正在谈论的话题有什么样的偏见，不要被它影响。不因为不喜欢对方的表达方式，而否定他的想法。不急于下结论。

这三点在日常沟通中最为实用。《沟通圣经》畅销了三十多年，现在还不断再版，分为听，说，读，写四个板块，是本不过时的沟通指南。在“听“方面，书中有帮助读者判断自己倾听能力的小测验，也有更多可以运用在工作中的技巧，有兴趣的话可以购买原书。