Question

客户不乐意接听电话怎么办

Answer 1

　　客户不乐意接听电话，怎么办?首先我们要先知道原因，才能找到解决的方法，下面一起来了解了解!

　　客户为什么不乐意接听销售顾问的电话?

　　从前面的案例中我们发现，客户不乐意接听我们的电话，基本上可以归纳为5个原因。

　　1、电话内容无法激起客户的兴趣。我们的很多销售顾问，每次打电话给客户时，开口闭口都谈房子的问题。客户不是置业顾问，不像我们整天都在考虑卖房子的问题，所做的所想的都跟房子有关。

　　客户虽然也会考虑买房子的问题，但是他更可能会考虑自己的生意，考虑家人，考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题，却不去关心客户所关心的问题，自然是难以激起客户的交谈兴趣的。

　　2、你的电话给客户带来了压力和麻烦。就像前面半夜里打电话给客户的案例一样，我们的销售顾问在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的'问题时，是很难回答的。

　　这就如同在谈恋爱时，总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样，你追问的越急，她就越不知道如何回答你，这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样，刚开始的时候，客户还会敷衍一下你，最后，被你问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。

　　3、你的电话没有给客户带来切实利益。人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读这篇文章一样，如果这篇文章对你的实际工作没有任何益处，如果我写的是如何参加高考获得高分的方法，你还会继续往下读下去吗，还会继续关注我发布的内容吗?肯定不会。

　　4、你打电话的时间不对。在客户开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，客户心里肯定不爽，不骂人就已经算是礼貌了。

　　5、你的电话毫无创意。每次开头都是先做自我介绍，然后再询问考虑得怎么样，从来没有改变一下说话的方式和内容，你打了几次电话之后，客户已经熟悉了你说话的套路。

　　你刚说完上半句，他就知道你下半句要说什么了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他，他能乐意接你的电话吗?换了你，接到这样的电话，你也不会乐意的。

　　客户不愿意接听电话，怎么办?

　　这样的问题我已经被无数个销售顾问提问过了，在回答这个问题之前，我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候，我打电话给你，把你从睡梦中吵醒，你愿意吗?

　　这个问题，我问过不少于100个人，只有不超过5个人愿意接到这样的电话。如果我再问，凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的，将获得5000元的奖金，你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗?

　　我问过所有参加过我的电话销售能力培训的学员，所有人都希望我快点举行这样的电话送奖活动，甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。为什么会这样?

　　理由很简单，因为在第一种情况下，我打电话给你，你会觉得这是一个麻烦，而第二种情况下，我打电话给你，你会觉得这是一个带来切实利益的机会。