Question

顾客为什么买单？

Answer 1

相对而言，对于初创实体店铺和瓶颈期的店主来说这本书绝对是宝典。

作者通过大量数据从客户视觉分析顾客在店内出现的行为。通过成功的案例验证观点，通过不正确的经营方式力证依据的正确率。本书文末，通过“环游世界“对比不通国家不通生活方式下客户的行为准则，购买方式。

顾客为什么购买，21世纪最重要的本质是客户，最核心的方式是服务。现在人们更加依赖对产品的尝试，和触摸。而不是再追求品牌。在所有都围绕客户开展的服务，就要的想法，和路径做不同的分析。

人的大脑分为左脑和右脑两个部分系统，一部分是左脑的、男性的、逻辑的、理性的、蓝色的，掌管谋生、思辨、战斗与决断；另一部分则是右脑的、女性的、发散的、感性的、粉红色的，掌管梦想、感受、分享与表达。

所以在很大一部分中女性购物能力要比男性购物要强烈，发散思维让更多女性在挑选产品和决策上更注重产品的陈列，以及感官触觉上的体验。而决大多男性，天生狩猎的本性，对于商场来说，认准目标，以最快的速度对产品的决断选择。他们不会在乎购物环境，更不会在乎产品以外的其他。

这就是购物学差异性。

在零售业务中，更要注重客户体验感，设置中间地带带缓冲时间，店铺的防盗门大大削弱顾客高涨的情绪，而让客户更好的进入消费状态。

店内放几面镜子？产品陈列根据男性，女性，或者小孩和老年人群又该如何做好陈列？购物车购物袋该如何摆放？该如何决策？这些都是零售经济学中对人性心理变化的探查。

顾客的每一个决策都是新的，对于零售商来说思维不变就会大大的削弱销售业绩。昨天的客户跟今天的客户绝对是日新月异的。

总体来说，追求自我的时代，对于客户消费，客户购买，最终还是人。好的服务和舒适的人为态度可以相对那些冷冰冰的行为销售额要高出很多。

在顾客可以自由选择的时代，追求舒适感，和自我的感受的同时对商家的自我提升有着更为重要的作用。

了解客户，给对方想要的。

洞察人性心理，最基本的原则就是人性自私论。一个语言，一个眼神，一个行动都是建立在对自我保护的基础上去确保自身利益不

受冲击。顾客购买除了自身需求以外，大部分情况是其自身防御盔甲被商家的和蔼可亲击破而产生的交易。

所以也更提醒我们，和蔼可亲，专业服务是多么的重要。

最后，借由作者的话。零售商控制一切、制造商为王的时代已经一去不复返了，在21世纪顾客才是上帝。

人和人较量的过程，已经不再属于谁更聪明，而在于谁更能让对方舒服，不由自主的身手进口袋，让你击破他的防御盔甲。

和蔼可亲，真诚服务。