因新冠肺炎疫情影响，消费者取消聚餐、出行计划，交通运输、旅游、餐饮住宿等投诉增多。如消费者被迫取消订单，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；航空公司、旅行社退订服务不及时等。
网络购物在带来便利的同时也引发了较多纠纷。如部分商品质量低劣；产品与宣传、承诺不符；客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的APP线上线下脱节、管理不到位等。在快递柜使用方面的投诉同样增多，如部分快递员未征得客户同意，擅自将快件放在快递柜；快递柜收费高，或发生故障导致包裹无法取出等。
“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者的投诉“痛点”集中于：视频会员权益描述不准确，如成为会员仍有广告；直播打赏难监管，部分直播平台、主播团队假扮粉丝“怂恿”观众给主播“打赏”，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况；网络游戏服务协议存在不公平格式条款等。
去年以来大热的网红电商直播同样引发不少消费纠纷。消费者反映的“坑”有：主播涉嫌夸大或虚假宣传，比如使用“最”“独家”等极限词；商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品；直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗；主播将消费者诱导至第三方交易平台，该平台信用资质不佳等。
省消协相关负责人提醒，针对网购、直播购物等新兴的消费热点，消费者应坚定理性消费心态，不被商家的各种促销活动冲昏头脑，切记量需而入；尽量选择资质齐全、信誉较高的商家；提前做足“功课”，不被各种假优惠陷阱误导，尤其不要轻信“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传；需预付定金享受优惠的，要提前阅读规则。最为重要的是，要认真行使“先验后签”权利，确认无误再签收，并注意索取、保存购物凭证以及商家承诺作为维权证据，保障自己的合法权益。
现在的话，买菜是非常简单的，很多超市就可以在网上购买，就像点外卖一样，下单后，很快就会到达。和我们平常去菜市场买菜不同，需要挑三拣四的买一些看上去品质好一点的，在网上下单了之后，商品的挑选全部都是由拣货员来挑选，这样的情况下，那么对于买来的蔬菜，不是自己亲手摸过的话，可能就不知道菜的质量好不好。而且有的水果和蔬菜非常讲究新鲜感，如果说运输的过程中遇到问题，那就会非常影响口感。所以有时候，在网上买一些水果蔬菜，不如自己去菜场或者超市买会实惠一点。而且有时候，超市会有一些打折促销，那么从价格上看也是会比网购好的。
奢侈品
现在人们的生活也是越变越好，从温饱已经逐渐地演变成生活的质量，那么一些奢侈品就是生活质量的来源。但是很多人为了图方便选择了去网购一些奢侈品，比如说名牌包，项链等等情况，奢侈品的话不建议在网上购买的原因就是容易买到一些假货或者高仿，如果是假货的话，买到手可不是亏几块钱那么简单。而且有的人就是想要买一些便宜的高仿来假冒自己是个有钱人，那么很多时候就要打击这种假冒的市场，不会有人买，就不会有人卖，也是对打击假货非常的有帮助。
内衣
内衣的话是紧贴皮肤的衣物，如果质量不好的话，可能造成皮肤病，他比实体店购买的区别的话，就是摸不到真材实料，就没办法判断它是否穿的舒服。而且有时候会有商标，穿起来非常的难受，但是拆掉商标之后很有可能如果衣服出现了质量问题商家可能就无法更换，所以这种产品也是不适合在网上购买的。
昂贵的药品
作为人，生病其实也是非常正常的，生病就要吃药治好。一般的来说，会去医院开药治疗，但是有的病人已经对自己该吃什么药已经很熟悉了，一些普通的药物可以在网上购买，无需自己去实体店购买，这还是可以买的，这种药物一般假不了。但是如果是一些昂贵的药物，那就必须要去线下购买，第一是如果是假货的话，会亏很多的钱。最重要的是吃了假药的话，就有可能给自己的身体带来不必要的损害。在网上就简单地买一些感冒药，消炎药就行了，一些专业性较高的昂贵药物还是别买。
如今网购已经是非常普遍且受大众欢迎是一种购物方式，但是由于我们看不到实物也不清楚产品的具体来源，所以也存在着很大风险，就比如我们网购需要尽量避免这些坑：
1、首先就是避免买到假货盗版、二手货，网络上的东西真真假假，我们作为消费者根本没有办法分辨，所以最好的解决办法就是去官方旗舰店去买，这样才能降低买到假货的概率。
2、各种营销手段，就比如利用高额奖励，让消费者浏览网站，并且购买产品，还有饥饿营销，通过心理策略诱惑消费者购买，所以这就要求我们消费者保持头脑冷静，不要冲动消费。
3、虚假信息虚假广告，某些黑心商家会放一些与实物不符的图片广告，当你拿到手的时候发现与实物不符，投诉时才发现商家已经把服务器关掉重开了。
4、设置格式条款，也就是商家不承担“三包”，如果你买到的东西出现了什么问题，想要退换货，中间产生的费用都需要你自己来承担。
5、山寨网站，危险网站，这些网站不仅会骗取你的财产，还有极大风险盗用你的个人信息，所以消费者一定要使用官方正版的购物平台，保证消费安全。
2、交付风险。指对产品不能交付或交付的时间过长。货物可能在运送途中丢失,可能得不到货物，且异地送货过程中可能造成商品的损坏。
3、产品质量风险。指与产品质量相关的失望，例如产品不好用或是假货。由于消费者不能亲自查看和试用商品,网络上对商品功能、质量、颜色等信息的描述和实际商品可能出现差异，导致购得的商品与期望中的商品相差甚远，也许还会购到假冒伪劣产品。
4、服务风险。指如果产品出现问题,维修和退换服务所带来的失望。退换网上选购的商品可能会很麻烦，还需承担双重运费。如果网上购买的商品坏了,修理维护等售后问题可能得不到保障。
5付款风险。指在互联网上输入信用卡帐号所带来的风险。网上支付失败可能会造成货款的丢失，黑客可能盗用您的信用卡数据,会造成更大的金钱损失。
6、隐私风险。指消费者的个人隐私可能遭到侵犯。消费者在零售网站上填写的个人信息,可能会泄露给其他一些公司或个人。这些网上公司可能会在没经允许的情况下联系本人。
7、信息风险。指网站所发布的商品信息的可信性。有些网站提供的零售公司可能是不存在的，或者提供的产品信息是夸大的、甚至是虚假的信息。
选择正规的购物网站。
正规网站有通信管理部门颁发的ICP认证号，并有市场监管部门授予的“红盾”标志。消费者不要轻易接受陌生人通过聊天工具、电子邮箱等途径传送的文件或者网站链接，以免落入“钓鱼网站”，致使个人信息泄露，造成财物损失。在购物过程中，不要轻信最低价宣传，部分商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折，折后价甚至比活动前价格还高。消费者要擦亮眼睛，可提前记录价格进行比对，以免被所谓的低折扣所迷惑。
科学理性消费。
“双十一”促销力度相对较大，容易引起消费者冲动消费。消费者应事先做好购物规划，将确实需要购买的物品提早放入购物车，而对于一些不是很需要的商品，不盲目下单，不做后悔的“剁手党”。“双十一”从预售开始，不同平台、不同商家会推出不同的优惠活动，消费者要认真阅读使用规则、适用范围、有效期限等规定，重点关注保价细则、定金、尾款的支付和退款规则。
确定快递送货时间。
由于“双十一”期间很多消费者都集中购物，因此送货时间必然得不到保障，有些家具等大件商品甚至延迟到次年年初才能送货。消费者急需的物品最好提前购买，并了解快递发货时间，以免影响正常使用。有的犯罪分子会从非法渠道获取客户信息、快递单号等，冒充快递员提前联系消费者，谎称因“双十一”快递运输量大，快递丢失或受损，然后承诺赔偿为由，让受害者在非法网站上填写个人信息，以此盗刷银行卡或诱导其转账。消费者应按照官网的信息核对快递员身份，并在官网订单上核实是否为自己的包裹。签收包裹后，要将包裹上的个人信息抹去，避免个人信息泄露。
