Question

客服专员岗位职责

Answer 1

客服专员岗位职责（通用24篇）

　　在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的客服专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　客服专员岗位职责 篇1

　　1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；

　　2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；

　　3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；

　　4、安排并督促发货；

　　5、无遗漏做好每天的的班次交接

　　客服专员岗位职责 篇2

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

　　7、客户管理和客户活动的管理；

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

　　客服专员岗位职责 篇3

　　一、 岗位职责 ：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的工作。

　　二、 任职资格 ：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　客服专员岗位职责 篇4

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街

　　现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管

　　岗位层级：管理人员直接下级：无

　　二、岗位职责

　　1.客户相关手续办理：

　　组织办理客户入住、装修、退场手续。

　　组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。

　　组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

　　2.费用收缴：

　　按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。

　　建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

　　3.日常接待和项目接待：

　　落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。

　　根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。

　　热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。

　　接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。

　　为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

　　按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

　　4.接报修受理：

　　严格报修操作规程，及时派单。

　　梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

　　跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。

　　制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。

　　5.客户资料管理：

　　建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。

　　6.商家活动管理：

　　与商家对接活动相关事宜并完成手续。

　　商家活动现场的管控和拍照存档。

　　商家活动的统计并上报。

　　7.空置房和装修现场的管理：

　　巡查空置房并完成拍照汇总。

　　按标准对装修现场进行管控。

　　8.停车场收费管理：

　　领取和汇总停车场发票。

　　现金的管控，现场现金和票据的管控。

　　与甲方、公司对接票据和帐目。

　　与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进行沟通协调。

　　9.其他工作：

　　日常巡场并做好记录与跟进。

　　办公区域的巡视。

　　施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

　　领导安排的其他工作。

　　客服专员岗位职责 篇5

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

　　客服专员岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

　　5、熟悉使用word、excel等办公软件

　　客服专员岗位职责 篇7

　　岗位职责:

　　1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉；

　　2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户；

　　3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展；

　　4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

　　岗位要求：

　　1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰；

　　2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳；

　　3、口齿清晰,表达能力强；

　　4、有耐心,工作认真负责；

　　5、具有独立的`工作和问题解决能力,良好的团队协作精神；

　　6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力；

　　客服专员岗位职责 篇8

　　1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

　　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

　　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

　　4、领导交办的临时性工作。

　　客服专员岗位职责 篇9

　　1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

　　2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

　　3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

　　4）社区活动的策划与实施

　　5）负责客服部员工的培训及考核；

　　6）负责部门人才梯队建设；

　　7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

　　8）完成上级下达的年度指标；

　　客服专员岗位职责 篇10

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

　　客服专员岗位职责 篇11

　　任职要求:

　　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力；

　　2、工作认真负责,有较强的敬业精神；

　　3、有相关教务工作经验优先；

　　4、本科以上学历。

　　工作概述：

　　1.教务教学：

　　①开班前准备

　　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　　②课程中工作

　　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　　③课程结束收尾

　　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　　2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　　3.负责培训课程安排计划的编制

　　4.其他临时性工作安排

　　客服专员岗位职责 篇12

　　1.成交用户的销售满意回访；

　　2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

　　3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

　　4.用户报怨的受理和协助解答；

　　5.参与组织实施各类用户服务活动。

　　客服专员岗位职责 篇13

　　职责描述 ：

　　1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

　　2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

　　3、具有良好的服务意识和团队协作意识；

　　4、具备较好的承压能力；

　　5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

　　岗位职责 ：

　　1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

　　2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

　　3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

　　4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

　　5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

　　6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

　　7、熟练操作各种办公软件；

　　岗位要求 ：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　客服专员岗位职责 篇14

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

　　客服专员岗位职责 篇15

　　职责描述 ：

　　1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

　　2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

　　3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

　　4.主动追踪回访流失客户；

　　5.各类数据统计及报表制作；

　　6.客户档案的日常管理；

　　7.上级安排的其他工作。

　　职位要求 ：

　　1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

　　2、工作责任心强

　　3、熟练运用办公软件；

　　4、有同岗位工作经验者优先。

　　岗位要求 ：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　客服专员岗位职责 篇16

　　岗位职责 :

　　1.与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

　　2.帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

　　3.梳理制定客服制度政策；

　　4.进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

　　5.配合运营总监完成其他工作。

　　职位要求 ：

　　1.高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

　　2.具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

　　3.交流沟通能力强，有团队管理经验。

　　客服专员岗位职责 篇17

　　职责描述 ：

　　1、 职位要求 ：

　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、 工作职责 ：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求 ：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

　　客服专员岗位职责 篇18

　　岗位职责：

　　1、来样点检,下单信息确认；

　　2、登记下单信息、核价,确认折扣,项目审核；

　　3、lims系统下单,数据跟进,数据汇总；

　　4、负责协调各环节下单问题；

　　5、协助团队录单,相关文件寄送等；

　　6、完成其他上级布置的任务；

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,一年以上工作经验；

　　2、了解食品相关标准；

　　3、熟练使用office办公软件；

　　4、有责任心,做事认真仔细,抗压性强,有服务意识；

　　5、有同行相关经验,能适应加班优先。

　　客服专员岗位职责 篇19

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

　　客服专员岗位职责 篇20

　　工作综述：

　　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

　　主要工作内容及职责

　　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

　　岗位要求 ：

　　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

　　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事认真负责，服从安排；

　　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

　　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

　　客服专员岗位职责 篇21

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；

　　2、新开店的筹备；

　　3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存；

　　4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；

　　5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计；

　　任职要求:

　　1、18-35岁,中专以上学历；

　　2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；

　　3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验；

　　4、电脑操作熟练；

　　5、良好的沟通能力；

　　6、一年以上相关工作经验。

　　7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

　　客服专员岗位职责 篇22

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　客服专员岗位职责 篇23

　　岗位职责：

　　1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；

　　2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

　　3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

　　任职资格：

　　只要你电脑打字快速；

　　只要你有一定的学习能力；

　　只要你性格开朗，乐于沟通；

　　客服专员岗位职责 篇24

　　岗位职责：

　　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

　　2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

　　3、熟悉公司售前售后服务内容。

　　岗位要求：

　　1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

　　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

　　4、具备互联网行业客服经验者优先。

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