Question

为什么你总是不能理解我？知彼解己

Answer 1

听完这个故事，你一定觉得非常滑稽，医生还未开始诊断，就开始就诊了。可是生活中我们却经常看到这样的情况。

销售员不顾客户的需求，一见面给急着介绍产品的卖点。产品设计，没做过市场调查，就会生产出大量自以为是的“好产品”。父母没有聆听孩子的心声，就给孩子做好了选择。女朋友凭借第六感就能知道“你又不爱我了”。

这样的沟通方式显然不对，那如何沟通才是正确的呢？

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概念：知彼解己

史蒂芬·柯维说双赢思维的前提是理解别人，从对方的角度看问题。而理解别人的前提，就是聆听，是实现双赢过程的第一步。为了获得公众成功，从独立期，走向互赖期，你需要做出一个重要的改变，或者说养成一个重要的习惯：知彼解己。 所谓“知彼解己”是指首先寻求去了解对方，然后才是争取让对方了解自己。（首先是知彼，然后才是解己。）

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运用：如何养成“知彼解己”的习惯

第一，戒掉自传式回应

比如：“我当年也是和你一样，你应该这样做”，这是“好为人师”型的自传式回应，随时随地做人生导师；比如：“你忽略了一些最重要的事实”，这是“价值判断”型的自传式回应，随便下判断、给定论；比如：“你这么做，还不是为了更多的个人利益”，这是“自以为是”型的自传式回应，妄断别人的动机；比如：“为什么你一定要成功？成功有意义吗？”

第二，移情聆听

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。意思是，把心放到对方身上，先感受到他的快乐、愤怒、痛苦、激动，然后聆听。这是一种技能，更是一种态度，是“知彼解己”的关键。

你可以在听的时候，先试着重复他某些话的最后几个字，作为回应：他不接电话……开始下雨了……马上到期了……等等，这能使你专心聆听，也帮他感受到，你正在进入他的故事；

然后，你可以用你的语言，解释总结他的表达：我不确定我理解了没有……你是不是这个意思……你现在的感觉是……我猜我听的是……等等，这会帮你，也帮他感受到，你开始理解他了；

再然后，你可以呼应他的情绪：你觉得很痛苦……你很愤怒了……你在担忧……等等，这会帮你，也帮他感受到，你已经进入他的心，理解他的情绪；

最后，你再用自己的语言，把对他的问题的理解，对他的情绪的感受，总结一下。你们此时，就站在一起了。

第三，延迟表达

古希腊人有一种很经典的哲学观点，品德第一，感情第二，理性第三。

品德是指你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是你的情感账户。

感情是指你的移情能力，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。

理性是你的逻辑能力，就是合理表达自己的能力。

表达并不是自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷，因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。

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小结：认识知彼解己

知彼解己，就是先去理解别人，然后再争取被别人理解。理解别人是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。

怎么做呢？第一，戒掉“自传式回应”；第二，移情聆听；第三，延迟表达。