Question

北京市24小时服务热线

Answer 1

12345市民热线。

12345政务服务便民热线由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

例如：

“北京12345”公众号设置了“民意直通”“工作矩阵”“个人中心”三个选项。其中，“民意直通”里设置了“我要咨询”“我要投诉”“我要建议”“我要表扬”等栏目。市民如果在工作生活中遇到了不清楚的事儿，或是亟待解决的问题，或是对首都北京城市管理社会治理的好建议，都可以通过这里咨询和反映。

“工作矩阵”则整合了全市各区、街道乡镇、委办局的官方微信，市民可以通过这个菜单直接访问各单位的公众号。点击“个人中心”，还能通过进度查询功能查询市民反映问题的办理进度、历史咨询诉求结果等，同时对问题解决情况进行满意度评价。

Answer 2

您好：我是北京市东城区海运仓3号新红楼2单元2号的居民，我们楼全都供暖了，我们家的暖气里连一滴水都没有，找到锅炉房负责同志，他们说通往我家的管道坏了，正在申请更换，不知道什么时候才能换！我家有89岁的老人，我们特着急又特别的无助，请领导帮忙解决！谢谢！我们的供暖单位是：国家中医药管理局机关服务中心供暖项目部