Question

我从厂家进的泡泡枪，打不出泡泡，厂家不退换

Answer 1

从你表述的情况来看，首先有几个问题需要搞清楚：
经销商是厂家直接发展的，还是由你（代理商）发展的？这个问题你没有表述清楚，只提到“这次促销活动是由厂家人员直接接触和执行的”，按照你的表述可以理解为：1厂家直接发展了经销商并帮助策划促销活动；2你（代理商）发展的经销商，由厂家派人直接去协助促销活动。如果是第一种情况，这件事发生的一切都与你无关，那么，你答应厂家退货退款给经销商，就是你自找苦头，只好自认倒霉了。如果是第二种情况，就需要再来分析。
如果是你（代理商）发展的经销商，由厂家派人直接去协助的这次促销活动，那么首先要搞清楚：
1、经销商是不是真的有损失？损失了什么？可以这样理解：你做了厂家的代理商，你又将产品批发给经销商（你的表述中经销商是现款进货），为了更好的销售产品厂家派人策划活动帮助经销商促销产品，但最后没有达到销售产品的效果。因此，经销商觉得自己受了损失。直接的损失有两方面：一是现款进的产品销不出去，有可能积压会造成损失；二是此次促销活动的开支资金方面的损失。所以，经销商提出退款退货。
其次，经销商提出的要求是否合理？如果是经销商自愿现款进货，那么即使这次促销活动失败没有达到销售效果，经销商提出退款退货的要求是不合理的（如果事先有相关的退货退款协议另当别论）；促销活动中的资金损失裤数判，也要看事先经销商跟厂家是否有约定，如果有约定，该谁承担谁承担；如果没有约定（该表述中应该是没有约定的），经销商要向厂家提出赔偿要求也是可以的，厂家愿不愿承担，在于双方协商，如果厂家不愿意承担，经销商也拿厂家没办法。
第二，厂家要求你（代理商）给经销商退货退款是否合理？你要求厂家退货退款给你是否合理？从前面的分析中可以看出，厂家要你退货退款显然是不合理的。你也说了，厂家只是建议你退给经销商，并没有强制要求。厂家之所以建议你，一是因为厂家不愿意承担责任，二是因为厂家也自知要你退货退款给经销商毕银是不合理的，所以，厂家才建议你。在厂家的建议下，你给经销商退货退款了，然后你再找厂家要求将经销商退的货退还给厂家，让厂家退款给你，站在你的立场这是合理的。但是厂家不同意，站在厂家的立场，这也是合理的。为什么？因为当初厂家是建议你退款给经销商，厂家只是建议，你可以选择退也可以选择不退，决定权在你手上，你是主动的。你选择了退，但你并没有向厂家提出对等的退货条件，也没有与厂家协商好并签订相关协议。事后你再去向厂家提出要求，你就很被动了。也许你觉得是出于信任厂家才这样做，但站在厂家的角度，好不容易销售出去的产品，又怎么会轻易收回来呢？在这胡改一点上，你没有周全的考虑。厂家要是真不退给你，你也拿它没办法。
第二，怎样弥补你在这次“促销事件”中的损失？一个小小的“促销事件”之所以会引出来这么多纠纷，本质上还是对产品没有信心，对销售没有信心。如果产品好销，大家都不会在乎退款退货了。也就是说，有可能你代理的这个产品要么销售市场难以打开，要么做市场的人能力不够。现在厂家提出来愿意在代理政策做一些调整来安慰你，你可以抓住这个机会，再多与厂家沟通协商，再争取一下看能否满足你的退货退款要求，如果实在不能，就只有再与厂家谈其它的优惠条件了。不管厂家给你什么优惠政策，你最终要将产品销售出去这才是最根本的。如果你觉得厂家产品市场前景不好，你销售起来特别困难又没钱赚，不如慎重考虑，再决定是否继续代理。
以上建议供你参考，祝你顺利！