Question

魏文王问扁鹊包含哪三种控制类型

Answer 1

很早就听过扁鹊三兄弟治病的故事，说扁鹊大哥善治未病，医术最高但无名气；二哥常治初病，医术次之有小名气；扁鹊自己虽治重病闻名，名气最大，但医术在三兄弟中是最差。这个故事出处是《鶡冠子·卷下·世贤第十六》，是赵悼襄王与合纵家庞暖的一段对话。其实扁鹊自己就是治未病的大师，估计扁鹊三兄弟的故事应该不是真的，而只是庞暖用来说理的。

不过对照管理控制的角度来看，庞暖所说的故事，正对应了管理过程中，按控制的作用环节来实施控制工作的一类方式。管理者采取的控制措施，可以在活动开始之前、进行之中或结束之后进行。第一种称为前馈控制或预先控制；第二种称为同期控制或过程控制；第三种称为反馈控制或事后控制。

反馈控制
反馈控制是管理控制工作的主要方式，也是最常用的控制类型。反馈控制是在问题发生之后予以纠正。反馈控制即可用来控制活动的最终结果，例如产量、销售收入、利润、利润率等，也可用来控制活动的中间结果，例如性产品样机、生产过程、工序质量、在制品库存量等。

反馈控制具有两种优势。首先，反馈控制为管理者提供了关于计划实施效果如何的重要信息。如果反馈显示实际绩效与标准之间的偏差很小，这表明计划的实施大体是准确有效的。如果绩效偏差非常显著，那么管理者可以利用这些信息来修订计划或制定新计划。其次，反馈能够增强激励作用。员工希望了解自己的工作绩效如何，而反馈可以提供这些信息。例如，在日常管理过程中，对员工在工作中的表现，及时告知其绩效结果，进行分析，做的好的地方给予肯定和鼓励，做不到位的地方给予指导和纠正，能起到很好的激励作用。

反馈控制的最大劣势是，仅用输出作为反馈信息，只有当输出量偏离目标时，纠正作用才能开始产生，是一种事后控制。即便管理者在发现问题之后立即予以纠正，可问题已经发生，并已导致损失。避免这种情况，就不能仅仅在事后进行控制，要做到“防患于未然”，这即是对计划工作的要求，也是对控制工作的要求。

同期控制
同期控制就是在计划实施过程中进行控制。这类控制工作的纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程，在发生问题时立即予以纠正。从日常办公软件就能体验到同期控制，用文字处理软件输入文字时，会自动提示文字错误和语法错误，你可以根据提示即时进行修改或忽略。此外，在质量控制中也采用同期控制，质检员或质检设备的检测能将员工生产的产品是否达标及时告知员工；新上岗的客服坐席在接听客诉电话时，主管人员也会同步监听通话情况，通话结束及时对话术用语和服务等给予评价和纠正。

走动式管理就是同期控制的方式之一。所有的管理者都能从同期控制中获益，管理人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动，能在问题初起或进一步发展以前就予以纠正。包括的内容有：

（1）向下级演示恰当的工作方法和工作过程；

（2）监督下级的工作以保证计划目标的实现；

（3）发现不符合标准的偏差时，立即采取纠正措施。

在计划的实施过程中，大量的管理控制工作，特别是基层的管理控制工作都属于这种类型。因此，同期控制是控制工作的基础。一个管理者的管理水平和领导能力会通过这种工作体现出来。同期控制的有效性取决于管理者的个人素质、个人作风、指导的表达方式，以及下属对指导的理解程度，管理者“言传身教”有很大的作用。

对管理者而言，更需要有这样的控制系统，它能在还来得及采取纠正措施时就告诉管理者，提供必要的信息，使他们知道如果再不采取措施就会出问题了。这就需要做到事前控制，也就是前馈控制。