Question

团购中消费者应注意哪些问题？

Answer 1

一、餐饮行业强制收取“茶位费”
消费者在就餐时，与餐饮店基于消费发生了合同关系，合同关系应当以契约自由为订立基础，消费源于需求，消费者自主选择是否购买茶水，或接受“茶位”服务，在消费者没有需求的前提下，餐饮店强迫消费者购买茶水，甚至不喝茶也要付费，完全限制和剥夺了消费者自主选择和公平交易的权利。

二、格式合同中的“霸王条款”
消费者在办理各类会员卡、签订认购书、服务合同时，经营者往往会给消费者签订，由其预先拟定，并在订立合同时未与消费者协商的条款。“解释权归经营者所有”恰是经营者利用自身市场支配地位，违背了交易公平原则，限制了消费者对合同内容解释的权利及方法，该条款内容无效，亦不能通过强夺解释权，来免除经营者应当承担的法律责任。

三、餐厅强制“扫码”点餐
消费者到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，并且“扫码”背后可能还存在个人信息泄露，甚至支付安全等问题。

四、经营者拒不提供服务
消费者以团购的方式购买了商家的服务，但在预约时，商家却以预约人数已满，超过商家接待能力等理由拒绝消费者。在与消费者协商使用日期时，商家又以各种理由推脱，不提供约定的服务。最终，消费者购买的团购券“打了水漂”。