Question

消费者权益保护应涉及哪些环节

Answer 1

消费者权益保护涉及的环节：
1、协商和解，是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。 协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力；
2、调解。《 中华人民共和国消费者权益保护法 》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。 消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定；
3、申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。各级人民政府应当加强领导、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第十条
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。