Question

新买的苹果7plus出现问题可以退换吗？

Answer 1

7天包退（退货返还现金），15天包换，换同型号（同颜色）手机，1年保修7天包退。手机存在严重质量问题，如不能接打电话，频繁死机，白屏，不能正常使用，要到客服检测。

退货流程：

1.在苹果官网的订单处点“退货”，选择“快递上门取件时间”，这个时间一般为两天后。

2.苹果通知EMS上门取件。

3.EMS短信通知你“即将上门取件”

4.在“快递上门取件时间”的那天，EMS会打电话问你是否有苹果设备需要退货，然后让你准备好包裹。

5.快递员打电话询问你的地址，然后等待他上门取件。

6.快递员上门取件时，为了安全起见，你可以向他要求核对“退货号”，确认无误后交给他。(勿将你的“退货号”事先透露给快递员)。在EMS单子上的“寄件人”上写上你的姓名，在“电话/手机”上写上你的手机号码。其他的一律不用填写，因为“退货标签”已有说明。记得保管好底单，底单的右下角有13位的数字，是用来查询包裹运送情况的。底单的右上角有EMS的官网查询网址；请勿付邮资。