Question

怎样投诉淘宝卖家？

Answer 1

在淘宝上购物，运气不好就会碰上不良商家，需要用到淘宝菜单按钮当中的的维权操作去投诉商家，具体如下：

1、登录淘宝网自己的账号，进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】。

2、在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单，点击【投诉卖家】。

3、进入投诉申请提交页面，首先需要选择投诉原因，比如【违背承诺】，然后再选择更细致的理由分类，比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。

4、填写详细的投诉说明，叙述商家的问题所在，以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细，越有利于淘宝网官方更快的介入处理。

5、最后提交上传凭证，也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录，要能体现出商家当初做了承诺，而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图，然后点击【提交投诉申请】。

6、页面提示投诉申请已成功提交。在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】，这样就可以等待官方的处理结果了。

注意事项

1、存在商品违反《商品发布管理规则》的情况，包括但不限于:发布禁限商品（包括店铺名或店铺公告等淘宝网公开渠道中有禁限售商品信息），放错类目，信用炒作商品，无图片或者图片不符合，重复铺货（与淘宝业务相关，经淘宝许可的除外）等。

2、交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人“会员积累信用”的行为。

• 官方服务
  • 官方网站
  • 官方网站