Question

魅族5手机指纹解锁，和触碰返回失灵不能用了

Answer 1

建议用户携带购买凭证、保修卡等（过保了是不需要携带的）到当地的魅族授权服务体验中心检测维修或者返厂检测维修，用户可以联系客服自行返厂，也可以通过当地的专卖店返厂的，目前魅族授权服务体验中心都是支持两小时快修的。

Answer 2

指纹解锁和返回键失灵需要分情况讨论。

一、指纹解锁失灵

1、录入指纹的时候一个手指录入两组指纹，用较湿润的手录入一次，同时保持手指和手机清洁；

2、如手指有掉皮现象，建议重录指纹，这样增加识别率，效果杠杠的；

3、关闭第三方弹窗软件消息后解锁。

二、手机如果出现返回键失灵，建议可以根据以下方法测试看看：

1.如手机使用了贴膜，条件容许的情况下，建议您撕下后再测试；

2.备份手机数据后，升级到最新版本固件并勾选清除数据，然后在不安装任何第三方软件和同步数据的情况下测试；此问题我们已经知悉，建议您等待新版固件更新解决此问题，或者备份好资料，重新刷回之前的系统版本。

指纹解锁是一款使用您的指纹数据，并进行记录验证的屏保解锁软件。首次使用，程序将会对你的手指数据进行采样录入;屏保开启时，您只需通过将手指放置在扫描区，等待短暂的扫描比对，吻合后便可轻松解开你的手机。

除了用指纹进行解锁外，还可以设置使用手势或者九宫点阵来解锁。

Answer 3

　　一、如指纹解锁不灵敏，您可以先进行初步排查哦！
1、录入指纹的时候一个手指录入两组指纹，用较湿润的手录入一次，同时保持手指和手机清洁；
2、如手指有掉皮现象，建议重录指纹，这样增加识别率，效果杠杠的；
3、关闭第三方弹窗软件消息后解锁。
　　二、手机如果出现返回键失灵，建议可以根据以下方法测试看看：
1. 如手机使用了贴膜，条件容许的情况下，建议您撕下后再测试；
2.备份手机数据后，升级到最新版本固件并勾选清除数据，然后在不安装任何第三方软件和同步数据的情况下测试；此问题我们已经知悉，建议您等待新版固件更新解决此问题，或者备份好资料，重新刷回之前的系统版本。

Answer 4

按照以下方法试一下：1、重启手机，看看问题是否解决；2、重新刷一下当前固件或者升级到最新版本的固件系统（建议清除数据）。3、如故障依旧，到当地维修点检测维修，若当地无维修点，也可通过专卖店送修，或联系客服热线、在线客服考虑个人寄返送修事宜

Answer 5

单独是这两个故障的话，就是小问题，去维修点一百大洋左右就可以搞定