Question

网站在线客服的在线客服作用

Answer 1

如今随着移动端流量的增加，越来越多的客户互动都发生在移动端，企业需要在更多的场景下部署客服接待，这时就需要移动客服系统。那么，企业如何利用移动客服系统呢，火烈云智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

一、企业如何利用移动客服系统？

1、移动端功能优化

移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

2、访客咨询分流

客户问题可能是多种类型的，对VIP客户的接待一般也要更加重视。移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和服务。

3、智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面智能机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。智能机器人从两方面提高客服接待效率，为企业节约大量人工成本。目前智能机器人的客户问题解答率已经能达到80%。

4、工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

二、企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题？

1、显示在线时间

众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚标出企业提供客户咨询服务的时间，同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。

2、保持完全一致的沟通

客服人员在给用户回复消息时，应当保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。

3通过移动客服维护老用户

有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服方式定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

5、尽量缩短客服响应时间

用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。

企业想要抓住移动端的客户就要利用好移动客服系统，还应该通过一些接待技巧来提高客户体验，整体提升客服的服务质量。客服系统根据企业特点、面向客户群体，可以接入几乎全部移动客服渠道，客服系统界面UI更加美观，功能方面也更加完善，属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客，提高售前转化，优化客户体验，提高复购率。

Answer 2

作用？在线客服作用不就是接待，提高业绩吗，当然要用在线客服系统辅助了，我之前用过【快商通】挺好的，接待的时候效率很高。

Answer 3

一洽智能客服系统具备多渠道接入、多路由支持、多场景化业务机器人、多种对话分配、高效对话、历史记录管理和自定义数据报表分析等功能，帮助企业拓宽销售渠道、提高线索转化、精准营销、节省人力成本、提高客户满意度！

Answer 4

莫邻在线客服系统
随着互联的发展，在线客服系统在线上营销的优势逐渐打开，现在的线上渠道已经不能单纯止步于展示性，更多的在于对访问客户及时、智能、优质的接待，一个好的在线客服系统必定能提高客户的转化率。
莫邻在线客服系统全渠道 多功能 全方面可用

Answer 5

在线客服系统是目前市面上最受欢迎的一种客户服务系统，是一种能够实现跟客户及时通讯的服务系统。在线客服系统通常被用于企业网站上，用户在访问网站时，能够利用在线客服系统进行业务咨询，比一般的客户沟通方式更加方便。对于在线客服系统，大家在选择之前需要了解其有哪些作用，下面我们以天润融通在线客服系统为例一起来了解一下。

  在线客服系统的第一个作用，就是能够实现和客户进行有效沟通。一般的客户交流系统，可能需要客户进行下载安装软件，如果客户不想要安装，服务人员就没有渠道和客户进行沟通。但是如果利用在线客服系统和客户进行沟通，不需要客户下载，在客户访问企业页面时，客服就可以通过在线客服系统和客户进行深度交流。

  在线客服系统的第二个作用，就是能够起到业务推广作用。客户在客服系统中和客服进行交流时，客服系统会记录客户信息，根据客户咨询内容推荐相关业务，这样可以增加企业业务的成交量。客户在享受到了在线客服系统的便捷功能之后，一定会选择再次和企业合作，那么企业的业务能够被推广并且被客户选择。

  在线客服系统是一种非常方便并且非常智能化的服务系统，也是企业和客户能够线上体验到面对面高效交流的最佳渠道。想要为自己企业引进在线客服系统，只需要找专业的在线客服系统平台合作即可。