网站在线客服的在线客服作用
在线客服是网络营销的基础，企业上网首先要做的就是网络营销，然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，我们的企业才能有付出必有回报。
1、增加营销渠道 改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
2、增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
3、降低运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
4、巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。
5、无缝沟通
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
6、知识储备
客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
7、精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。
8、快捷回复
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
9、实时监管
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。
乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：
1、即时交流
当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！
此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
2、主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计
提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存
通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便
采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看
访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
8、队列选择
当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
9、访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
网站在线客服系统的作用主要有几个方面，
是用来接待网站上的访客，可以跟访客及时沟通，及时回答访客的疑虑；
是可以用来做数据分析，分析网站那些渠道的流量质量好，可以带来好的订单；
是可以用来做客服质检，
当然，专业的在线客服系统能够实现普通即时通讯软件或者简单在线客服没办法实现的功能，就比如拿在线客服软件的老品牌快商通来说吧：
1、实时查看访客编辑中的消息，也就是消息还没发出来，客服人员能看到访客编辑的全过程
2、根据访客搜索关键词自动回复，访客搜什么关键词来的，说明要了解什么产品，系统会自动在聊天窗口先解答一遍，提升开口率。
3、智能客服机器人接待，机器人能够利用ai技术识别访客咨询意图，仿真人聊天方式解答问题，自动获取联系方式，甩关键词自动回复的机器人几条街。
4、全渠道接入，常见的在线客服只能接网站的访客咨询，成熟的在线客服系统可以把全网第三方渠道的访客咨询消息全部接到一个软件上统一回复。
目前所有在线客服系统里，从稳定性、功能价值、性价比、智能程度、售后服务、用户体验几个方面来看的话，快商通是各方面都比较突出的。
1、增加营销渠道 改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
2、增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
3、降低运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
4、巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。
5、无缝沟通
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
6、知识储备
客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
7、精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。
8、快捷回复
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
9、实时监管
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。
目前，用于售后的在线客服比较多，比如百度的夜莺等，用于售前的在线客服相对来说比较少，快商通算是比较好的。
望楼主采纳。
2023-11-09 · 百度认证:长沙合从网络科技有限公司官方账号
合从在线客服系统
网站在线客服的在线客服作用主要有以下几点：
及时沟通：在线客服可以及时回应客户的咨询和需求，避免漏回、晚回的问题造成的客户流失。同时，客服可以主动邀请客户进行对话，通过主动沟通争取订单。
帮助企业便捷地管理客户：通过自动应答和关键词回复功能，在线客服能更及时地与顾客进行沟通交流，避免人力一直盯着，节省时间和人力成本。此外，客服人员可以轻松获取访客画像，确定访客的真实需求，方便后续的跟进和精准营销。
丰富沟通方式：在线客服系统除了文字沟通外，还可以通过图片、链接或者文档等多种形式来让对话更加丰富和有趣。
客户管理能力：在线客服系统后台一般都支持访客浏览轨迹的查看，客服人员可以获取全面的访客信息，包括来源、访问次数、行为路径等，帮助企业更好地了解客户需求和行为，以便制定更精准的营销策略。
提高企业工作效率：通过在线客服系统，企业可以大幅降低运营成本，同时提高工作效率，为企业带来可持续发展。
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