Question

上海广告公司的新能力

Answer 1

沿着跟传统广告公司的做事方式完全不同的路径发展，上广为客户所做的已“远远超越了一家传统广告公司所能提供的服务”。 “我们快变成客户的市场部了。”一位客户总监说。郭丽娟认为，这恰恰证明了上广的价值和独特的服务能力。
2003年7月28日，随着英国WPP集团和日本株式会社博报堂正式参股，上广成为国内第一家融汇欧美、日本一流广告企业元素与本土资源优势的广告公司。WPP是全球第二大广告传播集团，拥有奥美、智威汤逊等顶级4A广告公司，博报堂则是排名仅次于电通的亚洲第二大广告公司。上广快速的增长态势，吸引了两个外方分别以双倍于资产评估值的价格，各自拥有了上广25%的股份。
“上广不是一个简单意义上的新合资公司，”郭丽娟强调，“合资是上广战略上的一种选择， 通过合资，使上广的‘国际化’与‘本土化’得到更全面的融合。合资后的上广，不仅拥有40多年的本土市场专业服务经验，同时还有来自股东方全球资源的支持，使得上广在专业领域更具有竞争优势。
“本土广告公司要突围，就要有不同的做事方法和判断标准，”郭丽娟说，“很多4A不愿做的事，但是客户成长当中迫切需要的，我们要做。我们只要判断它是不是我们的目标客户，如果是，那么它需要什么，我们就必须去做好充分准备。”为了服务好客户，郭丽娟对于上广运营模式的设计是：既要有小公司的快速反应与灵活性；又要有大公司的专业水准和系统服务能力。
随着上广运营模式调整、专业系统加强、服务手段创新，公司的客户结构也发生很大变化，汽车、金融、通讯、房地产、化妆品、快速消费品等成为其服务的主要行业类别。“客户层次高，对广告公司服务能力的要求也就越高，他们往往希望得到的服务是全方位的、反应是随时随地的。我们必须适应客户的做事方式，要能跟得上市场的快速反应。我们要让客户感觉‘我在跟你一起思考’而不是‘我可以为你做什么’，成为客户的战略伙伴和营销顾问，让客户感觉到你是不可分割的一部分。”郭丽娟指出。
上广要求客户经理必须有快速反应的综合能力，对客户所在领域的行业变化非常了解，因为只有走在客户前面，至少能与客户同步思考，才可能给客户提供更大范围的支持。而公司上下甚至达成这样一个共识：个人有这个能力，才能在公司生存；公司有这个能力，在市场才有价值。
“每家企业都要有自己的个性，”郭丽娟说，“我们要做的是，给客户的支持度更深、支持面更广，能够站在客户角度不断思考。”
上广的一位老员工坦言，前几年公司都很少接到比稿邀请，现在不单比稿邀请很多，而且竞争对手通常都是很强的4A。“在2000年以前， 500万元以上的客户对我们就算是超级大客户了；现在，亿元级的客户就有三个。”