Question

淘宝破损补寄规则是什么

Answer 1

1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务。2、商品发生了破损。3、消费者在服务有效期内发起服务申请。4、买家至少提供了4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家。商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家不再提供破损补寄服务。

一、当同时符合以下条件时，商家应提供破损补寄服务：

1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务；

2、消费者购买的商品发生了破损；

3、消费者在服务有效期内发起服务申请；

4、买家至少提供了4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家。

二、服务承诺是什么?

1、买家在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到买家的服务申请之时起3日内，确认是否提供破损补寄服务，逾期未确认的，视为商家同意提供该服务。

2、商家同意提供破损补寄服务的，应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。

商家未按时为买家补寄商品，或虽按时补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的（买卖双方协商达成一致的除外）。

将按照“服务保障”的规定进行处理，因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。

3、商家提供破损补寄服务过程中产生的运费，由商家承担。

4、商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家不再提供破损补寄服务。