Question

淘宝店铺评分为什么下降

Answer 1

1.近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的DSR评分。2.店铺动态评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的。

淘宝店铺评分为什么下降？

我们可以从淘宝店铺DSR评分的定义得出，店铺DSR评分是与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。

当我们的店铺DSR评分出现下降时，首先要考虑的近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的DSR评分。

其次，店铺动态评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的；

虽然店铺近期未产生交易，但之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分；

因此会导致店铺DSR评分有所降低。

怎么处理?

当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后，就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。

1、持续经营店铺，保持店铺有销量。

因为动态评分是计算180天内的买家评分，如果店铺长时间没有交易，评分就会自动消失。

2、主动回访确认收货未评价的用户。

现在很多买家收到宝贝很满意，但嫌麻烦不会去主动评价。

所以我们要主动出击，鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。

3、做好店铺售后服务工作，减少店铺纠纷和低分差评。

很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。

这个时候我们要安抚好顾客的情绪，认真为他们解决问题，避免低分差评的产生。

4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因，优化店铺内功。

避免因为淘宝客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。