Question

提出严肃批评，责令作出深刻检查.要不要记过

Answer 1

　　当员工的工作表现并不如期望的那样好时，管理者们往往觉得很难对其做出反馈。负面反馈带有批评的味道但又不同于批评，带有不满意的表示但又不是责备。负面反馈是向员工指出工作中的问题，并一起讨论问题的原因，找到解决问题的途径和方法。　　对下属进行比较负面的绩效反馈，是每一个管理者面临的比较棘手的问题，特别是对于一些性格比较平和的管理者更是如此，他们常常因此而辗转反侧，严重者甚至造成失眠，有的已经患上了负面反馈恐惧症。　　事实上，负面的反馈即使是再委婉的表达也改变不了负面的事实，总是让人天生抵触、反感、抗拒，碰上性格暴躁的下属，加上管理者语言能力的欠缺，有可能产生收拾不了的尴尬结局。但是，如果对下属的过失、问题睁一只眼闭一只眼，姑息迁就，迟迟不予反馈，总想着让下属今后自动改正，有的用暗示的方法企图让下属有所改变，但令人遗憾的结果是下属还是一如既往。原因很简单，一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他们又如何能改进呢？　　为了让员工在心甘情愿的心态下，自觉改正工作中存在的问题，管理者在负面反馈过程中只要把握好一个原则即可：注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点。管理者如果用询问而不是责问，倾听而不是打断，探讨而不是命令，反馈的过程集中在如何解决问题，而不是算旧账，发泄情绪，这样的效果可能会更好。　　比如，用下面的一些语气进行反馈：　　（1）这个工作中存在的根本问题是什么？请具体谈一下。　　（2）这个问题给你本人的工作、部门工作、的工作造成了哪些影响？　　（3）造成这个问题的深层次原因是什么？当下属回答一个原因的时候，追问一个为什么，一般五个为什么就可以找到根本性原因。　　（4）你打算采取什么措施来改进这个工作，请谈一下具体的工作思路、方法、步骤，什么时间完成？　　（5）针对这些问题，你需要我提供哪些支持和帮助？　　如果下属做得不好在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行：　　① 先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；　　② 然后提出需要改进的“特定”的行为表现；　　③ 最后以肯定和支持结束。　　当然，绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而不是抓住员工的错误和不足不放，因此，表扬优点，指出不足，然后肯定和鼓励，才是最佳的面谈路线，值得学习。　　例如，《西游记》中佛祖与孙悟空有过这样的对话：　　“你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护西天取经。”（表扬、肯定、认可）　　“这次何故弃师独回花果山，背弃自己的承诺？”（指出问题，批评）　　“去吧，我相信你定能发扬光大，保护取得真经。”（表示信任，提出要求，鼓励做好）　　这三句话褒中有贬，既肯定了孙悟空以前保护唐僧的辛苦和贡献，又批评了他这次的抛下的不良行为，最后给予了鼓励和期望，恰到好处地让孙悟空认识到自己的错误，并一如既往地护送唐僧西天取经。如果佛祖一味的指责孙悟空不服从领导、违背诺言、自我主义，肯定会引起孙悟空的反弹，达不到预期的目的。特别是像孙悟空这样的有能力又有脾气的下属，管理者在指出错误、提出问题的过程中需要注意技巧与方法。