Question

你好，我刚买的华为nova3死机，所有的键都不起作用，包括电源开关都按不了，是怎么回事呢？

Answer 1

您可能需要强制性关机再开机。请长按电源键10秒以上强制重启手机尝试解决，强制性关机不会清除手机的资料。重启手机后，如果您的手机出现以下状况：
一、如果您的手机重启后依旧出现黑屏、死机
1、可能您有过刷机或使用过第三方刷机软件，非官方系统会影响手机的稳定性。请将手机恢复到官方系统使用。

2、可能您误删除过系统文件。系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。请您提前备份好重要数据后进行恢复出厂设置。

3、如果您安装了microSD卡，可以尝试取下内存卡使用。如果取下microSD卡后手机恢复正常，建议您将microSD卡装入读卡器后连接电脑，在电脑端进行格式化操作，或者更换存储卡。
二、如果您的手机重启后操作某些软件出现黑屏、死机
1、安装了某个软件或者点击某个不明链接之后，手机出现死机。您可以在开机过程中不断按电源键+音量下键，进入安全模式，卸载此前安装的软件或者备份好重要数据后进行恢复出厂设置。

2、打开了多个应用在同时运行。多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会死机或卡死。请打开后台及时关闭暂时不需要使用的应用程序，释放系统资源。

3、玩大型游戏或者运行某些第三方应用程序。某些第三方应用与系统不兼容性可能导致手机死机、重启或卡死。建议您向应用开发者反馈或更换类似应用使用。
三、如果您的手机重启后在充电时使用手机出现黑屏、死机
充电时使用手机可能导致手机过热，出现死机、重启或黑屏。请关闭不常使用的后台应用。请勿边充电边玩手机。
四、如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

Answer 2

我爱人2018.11.05日新买的NOVA3手机也出现类似问题，2019.02.04日（除夕当天）下午快五点，突然进入关机开机死循环，按电源开关键强制关机关不了，一直到电量耗光才关机，然后充不进电，寄送华为售后保修，检测后说是主板线路故障，是质量问题，需要更换主板，同时，手机里存储的所有资料全部无法找回。这几天在网上看了下NOVA3手机出现类似自动死机或者关机开机死循环的还有不少，花粉俱乐部里也有反馈这个问题的，都被华为官方管理员删了，现在只能通过百度快照看。
申明：这不是黑华为，我和我家人现在6部手机中有4部是华为的，如果有华为官方人员看到，你们可以联系华为安徽安庆售后服务中心确认我的身份，我爱人的手机是春节期间由中邮通讯安徽潜山门店寄送安庆华为服务中心检修的。
另，本帖不匿名，只求华为解决问题，特别是报修后，华为要提供一个有效的方法解决我们手机所存储的资料丢失风险。

Answer 3

主板坏了可能性最大

Answer 4

1.长按电源开关，强制重启

2.找途径修理