如何在日常生活中洞察客户，做好营销？
美国著名作家斯蒂芬.金有一篇代表作《肖申克的救赎》，叙说的是一个前途无量的年青银行家安迪被指控枪杀妻子和情夫，在一系列“铁证”面前身陷囹圄，安迪在狱中运用专业知识和刚烈意志，究竟完成了自我救赎。在安迪的谋杀案中，有一个重要证人——商铺员工，他证明安迪买过卷烟、啤酒和擦碟纸巾。安迪坦言确实买过卷烟、啤酒，但用来掩盖枪声的擦碟纸巾，却是无事生非。空穴来风的事，店员为何能说得言之凿凿？证人并非有意作伪证，他只是在媒体、差人、检查官的一步步诱导下，说出第一个鬼话。当他由于证词而成为法庭明星、扬名于大众面前时，他做不到自我拆穿，所以不得不将鬼话进行到底，甚至不惜以母亲的名义立誓，恐怕究竟连他自己都信赖了这份假造的擦碟纸巾的证词。书中不止一次写道：回想实在是一个很片面的东西。
店员的初衷并非栽赃安迪，但他究竟仍是成了制作安迪冤案的一柄利器，这到底是怎样回事呢？《错不在我》一书中给出了阐明：这是由认知失调引发的自我辩解。当一个人心里出现两种互相矛盾的认知时，会堕入一种不愉快的心思情况，即认知失调。为了缓解痛苦，人就会不自觉地进行自我辩解，通过无懈可击，将差错的行为合理化。就比如一个正在减肥的人，明知巧克力是减肥的天敌，却奈不住嘴馋，互相矛盾的情况让他堕入痛苦，此刻他只需不吃就能解决问题，但他却偏偏挑选了一种对他而言更简略实施的差错的行为——拿起了巧克力。他“吃巧克力”的行为与“不能吃巧克力”的见地不一同，为了减少失调、保住自傲，他不得不掩耳盗铃——不断暗示自己吃一两块巧克力并不会对体重有多大的影响，胖一点说不定对皮肤更好呢！
认知失调理论初步是由费斯汀格提出，后与同伴艾略特一同将这一理论加以完善，艾略特正是《错不在我》一书的作者之一，首要研讨社会影响和态度改变、认知失调等，他是唯一一位在研讨、教育和写作三方面均取得美国心思学会最高奖的心思学家，代表作还有《社会性动物》。《战国策》中有一句名言：“宿世之不忘，后事之师。”成功之路都是从失利经历中总结得来，而认知失调却让人在自我辩解中逐渐迷失。通过《错不在我》，我们来看看人是怎样一步步翻开自我辩解之路的。
策的积极面，扩展利益、忽视缺点，力求证明自己做的事对错常有含义的。就如在世界末日的预言中，为此败尽家业的人即使在预言失利后仍不甘愿接受实践，对末日之言更坚信不疑，而那些没有支付巨大价值的信徒，更简略从无稽的预言中觉悟过来。
我们向来认为自己是个好人，所以当自己做出某种与“好人”相违反的侵略行为时，自我辩解又会粉墨登场。我们不会招认这是自己的差错，认为侵略行为在当时的场合是理所应当的，即使有错，也都是外界要素构成的，甚至会越觉得是对方活该。实在不可，就只能先招认自己的差错，并希望从速翻篇，当悉数从来没发生过。一朝一夕，侵略-辩解-侵略，堕入恶性循环，以致究竟暴力越演越烈。法制日报曾宣告，我国2.7亿个家庭中大约有30%存在家庭暴力，政府在15年正式树立《反家庭暴力法》。居高不下的比例让许多专家投身到家暴的研讨与应对中，尽管施暴缘由还没有一个一同结论，但施暴者在侵略往后的自我辩解却是毋庸置疑，并且在辩解后的下一次更凶横的侵略行为也在静待着。家暴不会只发生一次，就是从认知失调引起的自我辩解开始的。
我们都爱以自我为中心，所以当其他人以不同观念出现时，我们一边只想据守自己的信仰，一边又不甘愿招认自己孤行己意，所以只好想方设法寻找坚决该种信仰的根据，而对与其持相反观念的根据视若无睹，甚至还会故意贬毁对方，吹毛求疵，误解实践。在《肖申克的救赎》中，差人、检察官和陪审团按照自己的经历和技术，都断定安迪是个镇定且严厉的杀人犯，他们将注意力会合在安迪无法阐明和脱节的人证与根据上，而对利于安迪的根据视若无睹，致使安迪这起冤假错案直到一个作业小偷托米被关进监狱才算破解了内幕。
要招认一句“我错了”实在太难，尤其是差错越大，认知失调程度越深。要跳出自我辩解的恶性怪圈，就要试着做一个批评性考虑者，对自己的思想办法进行检视和反思，学会有用批评，做到公平考虑。不要让“知错能改”成为一句简简略单的标语，人人都该将其付诸于行为，不做伪回想的奴隶，只做更好的自己。
