Question

遇到难管的员工怎么办？

Answer 1

每一个团队中都会有比较“难管”的员工，有的原因是员工经验不足、产品知识不熟练，有的原因是员工的性格、脾气比较难管，有的原因是员工仗着自己资历深不服管??面对这些难管的员工时，店长要怎么办呢？

1、新员工害羞、怯于开口

很多时候新导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导。

支招：多赞美、多鼓励

首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。

2、记不住产品

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。

有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。

支招：告知

1）要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售。

2）告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关。

3）如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他/她不够用心。

3、与团队不和，单打独斗

一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。

这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，只要及时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。

支招：引导

一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。

在团队里不仅只是看重销弯贺售业绩，团队合作也很重要，一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。

4心态消极

向上的心态，不仅能让导购员拥有工作激情，而且也能带动身边的导购员，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时沟通，如还没有改正，应予辞退，以免影响其他的导购员。

支招：传递正能量

我们团队里只宣传正能量，其实有些人是无意识带有负能量的，比如有导购员随口说一句：“今天好少人哦。”当有导购员这样说时，要及时告诉他/她，这样是不对的，因为也会让其他人也觉得今天确实很少人，传播了一种负能量。这样一教育他/她，下次一出现时，这位导购员就会明白，自然而然地就会改正了。

5、自以为是

当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。

支招：树立更高目标

一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”

同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。

6、团队中的“害群之马”

每个团队中难免有个别很难管理的员工，他们有以下共同特点：

1）都有一定的工作能力和经验，但业绩平平。

2）在小范围内具有一定的号召力和影响力，有一定的群众基础，持才自傲。

3）经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划和制度。

4）爱表现自己，自由散慢，埋颤派不拘小节，讲义气，认人不认制度。

支招：

1）冷落法：在一定的时间范围（5天~1个月）内，尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员洞念都很忙时对其不闻不问，也不分派任何工作，直到他实在忍不住来找你。这是，你要热情接待，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。

2）交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气。第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主动、无私给予帮助。

3）再找机会进一步加深了解，增进感情，但要适合而止，不能让他对你了解太多。

4）可以主动约其谈心、谈工作，坦诚协助其成长，前提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定得兑现。在谈的过程中，先要表扬其优点和长处。