Question

宽带连接老是提示678怎么回事？

Answer 1

宽带拨号连接的时候，出现错误678/651/815的提示，通常是整条宽带线路上，其中某段线路或设备中断，导致整条宽带不通。其原理是电脑的拨号信息发送出去后，长时间没有接收到服务器的反馈信息，系统判断拨号中断。排障步骤：一、查询宽带是否欠费：首先确定一下自己的宽带多久没有缴费，是否可能欠费了。如果无法确定的情况下，可以用宽带关联的固话或手机拨打10001或使用宽带账号密码登陆电信网上营业厅查询具体的账务缴费信息。二:检查电脑与路由器连接：1）根据不同线路判断前请先检查电脑是否连接路由器，检查下路由器和电脑的连接设置。2）如果没有连接路由器或连接路由器上不了网，则通过猫直接连接单台电脑拨号连接。三、根据资源进行宽带处理：ADSL资源：1）确认猫“ADSL”或“LINK”等同步灯是否常量（一般为从电源灯开始第二个灯），如未常量则表示信号异常，建议重新插拔电话线并重启猫（不同型号猫故障的判断方法：中兴猫、华为猫、TP-Link猫）。2）确认猫连接到电脑的网线，电脑本地连接是否显示“本地连接被拔出”。3）如确认信号正常仍无法连接的，建议重启光猫和电脑。LAN资源：1）确认用户电脑本地连接是否显示“本地连接被拔出”，如是，请检查猫连接到电脑的网线。2）如确认信号正常仍无法连接的，建议重启电脑。FTTH资源：1）确认光猫上“LOS”或“光信号”是否亮红灯，红灯表示光纤信号问题，建议插拔光纤接口并重启光猫（光猫各种故障的判断方法）。2）确认光猫上“PON”或“网络E/G”是否常量，未常量表示信号不稳定，建议重启光猫。3）确认用户电脑本地连接是否显示“本地连接被拔出”，如是，请检查光猫连接到电脑的网线。4）如确认信号正常仍无法连接的，建议重启光猫和电脑。贵州地区用户关注中国电信。贵州客服公众号可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。客服32为你解答。

Answer 2

1、远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如：串行口或调制解调器)，请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.。
2、win7 错误代码678，路由能上，拨号上不了
试一下：打开windows\system32\logfiles\wmi，双击打开wmi再打开里面的RtBackup 会提示你需要管理员权限
继续重启，即可修复。可以安装腾讯电脑管家，点击工具箱-电脑诊所-直接搜索上不了网，会有一键修复办法，非常方便的。
3、不行的话把wmi里的后缀为etl的文件删除包括RtBackup里的重启。
4、如果上面的都不管用的话那尝试一下，禁用本地连接-关机-检查猫的所有插头拔下重插-拔下猫的电源插头-等待2分钟 之后插上插头-开机。

Answer 3

一、宽带上网显示“错误678”，则是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

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Answer 4

    一、拨号错误定义：

     错误代码678是宽带的故障代码之一。其含义是远程计算机无响应。简单地说就是网络不通了。宽带拨号上网使用pppoe协议连接，错误提示678的含义 是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括网线的传输，局端（机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输 出问题都会提示。

    二、常见原因：

     导致错误678报错的原因很多，如：机房设备问题，主干电缆问题，配线电缆问题，用户网线问题，用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错 误678。另外还有一个原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用宽带连接了，如果这时再使用的话就会出现678错误。

    三、解决方法：

    1、请您确认是否使用路由器，如果是在使用路由器的情况下，拨号操作由路由器完成，无需在计算机上手动拨号；

    2、请您确认是否有防火墙或其他上网助手等软件限制，如有建议您退出之后再尝试拨号；

    3、请您检查网卡灯是否闪烁，检查水晶头是否插好，请将网线向内推一下测试；

    4、 请您停用后再启用本地连接，然后重新进行宽带连接，具体方法：右键桌面网上邻居，选择属性，在新弹出的窗口中右键本地连接，选择停用，稍后再右键本地连 接，选择启用，如果拨号还是提示678，可致电客服联系工程师上门查看；

注意： 尽量不要多次重新插拨网线，多次重新插拨网线可能会损伤水晶头。

回答仅供参考，由于电信业务以及政策不定期变动，所以具体套餐或政策请以电信网上营业厅或者电信掌上营业厅发布为准。

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