Question

什么是内容电商？

Answer 1

“内容电商”，是指在互联网信息碎片化时代，透过优质的内容传播，进而引发兴趣和购买，其采取的手段通常为直播、短视频等。

线上零售经历十年的发展，从货架式售卖平台逐渐转型为“社区化”“内容化”的购物平台，其核心是价值性内容的创造与需求的个性化匹配。

内容营销价值

1. 内容营销本质是一种同现有和潜在顾客交流而不谈销售的手段，属于非干扰性营销。让用户感觉 不是在推销产品或服务，而是在传递能让其深入理解的信息，或者是愉悦他们以建立情感联系。这种策略的精髓就在于：如果连续不断地向购买者传递有价值的信息，那么最终他们回馈给我们的将是业务往来和对我们的忠诚。
2. 顾客在乎的不是我们自身、我的产品或者我们的服务。他们在意的是他们自身的欲望和需求。内容营销就是创建客户感兴趣的信息，通过吸引他们对这些信息的关心，以达到顾客关注产品和服务的目的。
3. 对于零售从业者，急功近利是扼杀内容营销的根本。笔者做过不同粉丝体量主播的访谈，只有真正站在粉丝立场完成内容构建，进行价值性内容输出，才会受到爱戴和拥护，并与之建立情感联系。
4. 在实际操作过程中，大部分零售从业者与主播甚至机构都无法上升到价值性内容构建，以及内容营销的层面，主播在进行直播输出的过程中，仅仅是完成了商品推销的过程。长此以往，并不会产生直播回看率及客户忠诚度。很大程度上，只是因为推销过程中通过商家让利完成的关注交换，这并没有太大的意义。
5. 不管任何一方都应该相信内容的力量，不要只把内容当做一种工具和手段，要让用户认可我们的内容，而不是用我们的内容去吸引眼球。以此完成自我价值交换与信任构建。

内容运营

1. 最终取得胜利的运营团队都是在不断调整的运营计划下坚定落地执行以结果为导向的团队。
2. 对于直播内容运营的策划，更应该注重每一场直播的价值性输出。明确自有核心产品，是进行内容运营的第一步。要想做好内容运营，一定要从有效的需求定位开始，这也涉及产品运营的信息反馈。对于自有核心产品的了解是对用户需求的洞察，什么样的用户会产生未来潜在需求，核心产品与行业内竞品相比，优势劣势是什么。这里所讲的产品不仅仅是物理性质的产品，也包括人，在某种意义上讲，人如产品，产品如人。直播场景化的呈现过程中内容运营并不是仅仅服务于物理产品的销售，前置的运营执行是为了人的销售。
3. 内容运营就是在发现真实需求后，通过价值性内容的满足从而完成精准供应匹配。只有找准了真实需求，才可以完成围绕需求所形成的内容性产品的规划。

三个模块构成内容运营的有效性：

1. 用户的视角看待产品
2. 营销的视角构建内容
3. 需求的角度看待价值构建

Answer 2

举个例子，比如我们在淘宝买东西，我们是抱着要买什么东西的目的去的，那么我们会搜索这个品类的很多同类产品，会比较，性价比，所以淘宝的展现量、关键词、视觉设计、口碑这些关键词尤为重要。
而到我们今天的新媒体电商购买，我们并不是抱着要买某种东西的目的来购物的，我们只是在浏览一篇文章，看一个视频，看一个直播，是在碎片化时间、移动化、学习或者休闲的状态下，因为对某个主播，某个自媒体人，某个公号作者比较信任，甚至喜欢，看到他们推荐，产生的信任+购物情境，其核心是源自一种基于核心价值观的认同。
因此，此类电商第一流量来自内容本身，第二交易的产生源自价值观和人格魅力的认同，第三来自内容和产品的匹配度与链接、互动。
至于内容电商的平台有哪些，可以说现在大量拥有小程式，通过内容转化消费的微信公众号都是在做内容电商。

Answer 3

Answer 4

内容电商是指电商不再单纯的卖货，而是向消费者把货品的使用场景呈现出来，将消费者带入电商产品的使用情景中。智能化就是指将很多人工智能的技术运用到电商的交易流程中。目前最常见的电商智能化就是根据你的浏览喜好智能推荐具有潜在购买力的产品，还有就是人工智能客服。现在有越来越多的商家开始使用人工智能客服，大大节约了沟通成本。不过人工智能客服机器人确实和真人客服在情商方面还是略有差距的，如何去判断用户的喜好并做出正确的引导是决定顾客最终购买的关键。目前市面上也出现了类似晓多科技这样的可以根据和客户沟通的上下文语境去判断客户喜好并作出相关具备潜在购买行产品引导从而增加咨询到购买的转化率。如果所有的人工智能客服机器人都能做到晓多智能客服机器人这个程度，或者比它更智能的话，那么智能化电商的未来会越来越好。