在当今这个社会,为什么服务行业会越来越难干?
为什么服务业这么难。现在不管各行各业,都要求我们提供服务到位。我们每天都要假装笑脸相迎,但真的能对每一位顾客保持微笑吗?我们是人不是神,也需要被理解和尊重。如果是在服务业工作,一定要足够圆滑。小时候的童话告诉我们狐狸是贬义词,现在社会变了。人们喜欢狐狸是狡猾的人,但讨厌把一切都写在脸上,把事情藏在心里的人。有时候我们会静静地思考,社会生活的节奏太快,我们没有足够的时间去欣赏别人的优点,我们没有足够的耐心去等待别人完成。有的人浮躁,有的人肤浅,有的人不羁,各种各样的人都有。当你每天需要对每一个客户微笑的时候,你的内心其实是不开心的。因为没有人能满足所有人,所有人都在工作。要了解这些服务行业的人,他们真的很想给大家幸福,但更需要的是客户的理解和包容。
就拿我一个朋友的经历来说,她在幼儿园工作,她很喜欢孩子,孩子也很喜欢她,但是她是这个幼儿园的门卫,每天要面对很多家长。即使父母有门禁卡刷门,也不尊重她,让她开门关门。一些家长甚至报告了她坚定的声明,说她管理太严格,没有门禁卡不允许进入。连老师都不支持她,把她的长相告诉了院长。其实她不仅当过前台门卫,还当过护士,给孩子倒水,给孩子穿裤子,给孩子喂奶,哄孩子睡觉,给孩子盖被子,用吹风机吹裤子。所有的孩子都被她逗得很开心,不哭不闹。然而,她是一个直性子的人。她认为对孩子微笑,让孩子开心,对孩子负责就够了。
但是前台还有一个很难做的岗位,因为她是学校所有幼儿园的前台。她认为整个幼儿园的房间都安排在别人店里的三楼。一旦打开厅门,孩子们就会处于危险之中,进入整个广场娱乐区,每天早上7:30到10: 00站着。下午3:30到18:00,孩子乱扔的玩具都要清理,但即便如此,家长和老师也要举报她,因为她不能对每个人微笑,站在那里说话打招呼。最后副局长说不能对每一个客户微笑,当着父母的面辞退她发工资。主任的理由是,她的校园管理制度太严格了。他们过去很随意。他们没有钥匙卡就进了大门,从来没有任何问题。连导演都以她父母举报她不笑为由辞退了她。
作为一个旁观者,我想告诉这个女孩的是,她做得很好,但是没有人欣赏。幼儿园之类的地方主要是对孩子足够好,对孩子微笑,对孩子负责就好。为什么要像仆人一样为每一位家长开门关门,甚至微笑?首先,这肯定是在私立幼儿园,大概100个孩子。真正的班主任背后是什么样的?为什么父母不说?因为家长带不走那些老师,钱早就交了,孩子敲疼了他,有时候他也想不起来是谁推的他,于是老师说自己划了,家长小题大做,只好另找划了孩子的孩子算账。老师要微笑,即使知道也说不清楚。毕竟,他们应该保护另一个孩子的安全。
谁都没毛病。错就错在这个幼儿园没有完善的规章制度。制度严格。不代表老师没有亲和力。不代表老师不想笑。在制度面前,谁违反了规则,谁就要负责。怎么能笑呢?门卫应该看门。如果有人违反规则,就不应该让人进来。这本身并没有错。对于那些违反规则,不尊重门卫或前台的人来说,微笑真的很难。因为这些客户连对人最起码的尊重都没有,还向别人汇报。如果你是家长,你以为你就是这么教育孩子做人的吗,那种整天对你笑,却不把孩子当宝贝看的人?
人要有一颗包容的心去对待身边的事和人。只有给予相互理解和包容,世界才会阳光,人的面孔才会真诚。如果你连对别人最起码的尊重都没有,别人怎么可能好好为你服务?你要知道,服务行业的人只为你服务,不为你服务。如果师父让她笑,那她每天都要笑,要和世界上的人打招呼,要说客套话,要说她在很多方面都做好了自己的工作。站一天不累是不可能的。这种服务行业的人不容易,我们不能举报,除非他们不愿意为我们的需求服务。他们笑不笑,只要真的关注我们客户的每一个眼神就够了。
没必要要求别人表情丰富多彩,要求他们太满足自己。要不要别人玩你要的表情?如果这是服务,那大家也不用做什么,就整天站在那里笑个不停,不就完了吗?为什么中国人觉得只是微笑,真诚的服务是服务,而不是微笑。因为我们不能强迫别人对自己微笑。这些服务客户的工作人员身心俱疲,不得不向大家展示自己在微笑,这对他们来说是一个很大的心理挑战。敢问,老板给她一个月多少钱,客户跟她知道多少,大家接触了解不多,就跟别人汇报。这种行为是用棍子打死别人,让别人失业。