如何做好企业网络负面舆情信息处理服务？
针对企业网络负面信息危机，企业首先应该处理企业负面信息影响、恢复形象，这就需要危机公关。我们总结了经验和教训，得出了进行负面舆情信息处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，如果把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好网络企业负面信息，甚至能转危为安，成为企业前进的助力器。那么怎样做好网络舆情信息处理呢，以下会对六个部分详细解释。
1、监测
当危机爆发，引起企业高层重视时，应该成立紧急危机解决小组，之后第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。不过这里的监测要做到实事求是，不能夸大也不能缩小。
2、应对
如何应对企业舆情信息危机呢?这就需要对事态的情况全面了解。之后，应该根据实际情况马上制定出服务策略和方法，防止危机的蔓延，同时要做到在最短时间内屏蔽各类负面信息，尽可能的消弭负面影响。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。要制定出切实可行的政策，不能华而不实，否则不但不能公关负面舆情信息危机，反而可能扩大负面影响范围。
3、化解
企业舆情负面信息服务办法只是用最快的速度防止危机蔓延，但对于已经看过负面信息的人，关键是如何解决他们的心理阴影，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此时此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实，让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。不能刻意回避事实，更不能推卸责任，客观公正的看待已经出现的负面影响。
4、承转
这是反“危”为“机”的关键一步，最重要的是要精准策划和巧妙构思。假如说这步走好了，有可能会让负面舆情信息公关危机事件成为提升企业美誉度的好事。反之，无论怎样弥补，企业美誉度也恢复不到原来的程度。
5、重塑
这就是企业重塑形象的关键一步。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移，那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了，但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受企业负面影响，而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身，如果企业要更好的发展、更大的市场，主动出击的姿态就是必须的了。
6、提升
当完成重塑企业形象这一步骤时，其实已经是提升步骤的开始，只是在消费者看来，品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键是以消费者利益点为核心的活动策划推广。
1、确立企业新闻发言人队伍
注重新闻发言人的培训及知识更新，经常组织新闻发言进行实战演练，不断提高新闻发言人的专业知识水平和综合素质，以及应变突发事件的能力。
2、建立舆情管理员队伍
结合企业实际，有针对性地组建舆情信息员队伍，整合资源，形成合力，通过经常性的网络文章、博客以及跟帖等，进一步加强企业网上舆论引导工作，营造较好的网上舆论环境。
3、建立第三方专家学者队伍
发展和培养一批以高校、研究机构教授、专家学者为重点的第三方专家团队，为企业舆情管理指点迷津。
