Question

快递丢失了怎么办 如何投诉快递

Answer 1

在网友网购快递过程中，非常有可能存在丢件、损坏等情况。遭遇某些恶劣的快递公司或快递员，可能会不给当场验货，也有可能丢下包裹不给签收就走人。若出现坏件，都不知道如何投诉。打电话给快递公司，快递公司会有各种理由推卸责任。可通过国家邮政局进行申诉，当然也要保存好相关证据。\x0d\x0a遭遇快递丢件或损坏，请务必保留好快递单，同时要拍照保存数字图片文档。可用手机、相机等进行拍摄留存。单号、快递公司、寄件人、收件人等信息，要拍摄清楚。\x0d\x0a打快递公司电话申诉，证明自己已经投诉过，最好能电话录音。证据越多越好。\x0d\x0a在这过程的同时，将坏件进行多角度拍照存档，丢失包裹可保留淘宝或其他线上商城的购物记录，及快递单号的流转记录。\x0d\x0a\x0d\x0a可通过单号在各大快递官网查询。\x0d\x0a若快递公司不予理会，可登录“国家邮政局”网站，点击“消费者申诉”。注册账号后，可提起申诉，同时上传各种证明材料。留下自己的联系方式。\x0d\x0a\x0d\x0a申诉网址：sswz.spb.gov.cn\x0d\x0a按照申诉网站信息栏目，依次填写个人信息、寄件信息、投诉理由和详情等。\x0d\x0a提交申诉后，随时保持电话畅通。快递公司会优先进行回访。\x0d\x0a一般快递公司会在接到邮政局督办后，主动打电话给寄件人或收件人协商解决。他们可能有各种理由推卸责任，可保持较强硬态度，不要绕进他们设置的陷进中。\x0d\x0a对快递人为损坏的物品，要据理力争。快递公司回访电话也要进行录音，可参考上述步骤。\x0d\x0a\x0d\x0a后续，邮政局工作人员会回访电话沟通确认，要将事情经过说清楚，并阐述快递公司的沟通过程。根据实际情况进行博弈，任何情况务必留好证据。\x0d\x0a\x0d\x0a若仍然不能获得赔偿，可反复尝试投诉，只要有物证和人证，就极有可能申诉成功。

Answer 2

快递丢失了的处理办法和投诉方法：

1.先拨打你所寄收的快递公司电话，可以先进行询问如果，看是赔偿还是怎样，如果得不到满意的答复或解决方案，就向拨打对应快递公司的客服投诉热线。

2.向快递公司打投诉电话时要注意技巧，尤其是要用相关的法律来据理力争。表明自己的诉求。

3.在向快递公司投诉无果的情况下，可直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉，国家邮政局申诉网站页面上还包括：邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。

快递公司应该很快会处理，因为对于快递公司来说，丢失1000之内的物品无条件赔付，无需提供任何证明，否则快递公司会被罚款2千元以上。

快递投诉必须知道的沟通技巧：

1、电话联系直接说投诉（原因：丢件/损坏），告知快递单号和收件人手机号码。

2、切记不要相信快递有保价的说法。邮政法并不能完全适用于快递企业。

应要求按照物件原本价值要求赔偿，国家规定寄件前必须开箱验货，也无需提供什么价值证明。

3、如对方不处理，一天可多次进行电话投诉（连续投诉不处理对方会被罚款）。

4、如再不受理赔款，可直接向“国家邮政局”进行投诉。

Answer 3

要看是什么快递公司的，每个快递公司都有些不相同，基本的流程是先联系你发件的网点或者快递公司，了解到哪儿申请赔偿，或是找总公司，或是找承包商，各个快递不尽相同的。也可直接拨打邮政总局11185进行投诉，如果没有保价，应该是按照寄件邮资的10倍进行赔偿，如果保价就按照物品的实际价值赔偿。