Question

手机屏幕失灵了该怎么办？

Answer 1

若使用vivo手机出现屏幕失灵情况，可以按照以下方式操作排查：    

1、 如果使用手机的环境温度过低，可能会影响到触屏效果，建议保持手机在0℃~35℃环境温度下使用；    

2、如果开启TalkBack模式，触屏方式会产生变化，触屏时屏幕会显示绿框，可以同时长按音量上键+下键3秒退出TalkBack模式，或双击设置--双击更多设置--双指滑动到辅助功能--再双击辅助功能--双击关闭TalkBack；    

3、若后台程序过多，或是有异常程序常驻后台可能会影响到触屏效果，建议通过一键加速或清理后台程序后再尝试；    

注：请检查是否安装"一键锁屏"类应用，部分第三方"一键锁屏"类软件会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现乱跳的现象，如跳到锁屏界面等情况，建议卸载第三方"一键锁屏"等类型的软件；    

4、 手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度，建议用清洁的干布清理后再尝试；    

5、 如果使用了非原装贴膜，可能会影响到触屏效果，建议您移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜；    

6、 如果使用了非标配充电器，可能会在手机充电时对手机触屏功能产生影响，建议使用标配的充电器和数据线充电；    

7、 请重启手机或强制重启手机尝试，看是否恢复正常，强制重启方法：    

2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上    

2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上    

NEX   3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上    

8、 新版本提升兼容性和稳定性，可以升级系统查看，在手机设置--我的设备--iQOO   Funtouch OS/monster/UI（部分机型在设置--系统升级）界面检测查看目前是否为最新版本；        

9、查看是单个软件还是所有软件在固定区域触屏不灵敏，单个软件在该区域触摸不灵敏：一般属于软件不兼容原因，建议前往应用商店升级软件，同时反馈至软件客服；    

所有软件在相同位置触摸不灵敏：可能是屏幕出现故障，请携带购机凭证和手机前往vivo客户服务中心检测，服务中心地址及联系方式可以在vivo官网-服务--网点查询中点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的客户服务中心即可。      

   

Answer 2

如果使用的是华为手机，手机出现了触摸屏失灵的问题，您可以按照以下方法进行排查：
1,如果您使用手机的环境温度过低，可能会出现触摸屏不灵敏问题，这是受屏幕器件本身的物理特性影响，建议您尽量保持手机在0℃-35℃环境温度下使用。
2. 如果您手机屏幕有脏污或有水渍，可能会影响屏幕触摸灵敏度。建议您将屏幕擦拭干净后尝试；
3,如果屏幕有贴膜，可能是由于保护膜过厚，影响屏幕触摸灵敏度。建议您更换较薄的第三方保护膜或前往华为客户服务中心更换官方保护膜.
4,如果您的手机正常使用过程中突然局部或整个屏屏幕点击无响应，卡顿现象，请同时按开机键和音量上键启动录屏功能，再进行点击手机操作，若屏幕上手指点击滑动位置有白色圆圈报点，那说明手机触摸屏工作正常；如果未启动录屏功能，请长按“开机键”10s以上，将手机强制重启尝试，故障不复现，则现象非触摸屏问题。
5,如果以上方法仍无法解决您的问题，建议您提前备份好重要数据(QQ,微信等第三方应用需单独备份），携带手机、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。
相关链接如下：  客户服务中心  维修备件价格预约服务寄修服务

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Answer 3

若使用的是OPPO手机，可尝试以下方案：
1.更新最新系统版本。
2.撕除保护膜。
3.用干净抹布擦干净手机屏幕上的液体后尝试触摸操作。
4.由于保护壳可能导致手机边缘误触，所以建议拆掉保护壳查看是否正常。
5.充电时所使用非原装充电器和数据线，或在干扰电路下充电，可能干扰触屏导致无功能，请更换手机原装充电器和数据线，在其他地方尝试充电。
6.若手机放在口袋发生摩擦，产生静电导致触摸失灵，建议过段时间操作尝试。
7.若单个或部分三方应用有问题，建议卸载应用或尝试升级应用版本。
8.若上述方案无法解决，携带购机发票、保修卡和手机到就近的OPPO客服中心，由工程师检测解决。
服务中心查询方式：OPPO官方网址--服务--网点查询及预约。

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Answer 4

重启手机试试，如果不能正常使用，建议拿到维修店去检测维修。