Question

招商银行比四大行优势

招商银行比四大行优势

Answer 1

第一、招商银行与四大行相比，对于零售客户的管理能力更强
第二、招商银行与四大行相比，对于零售客户的服务更加到位
第三、招商银行与四大行相比，科技系统的能力更加强大

第一、招商银行与四大行相比，对于零售客户的管理能力更强

招商银行从成立以来就对零售业务非常重视，大量的精力投入到零售客户的开发中，培养了强大的零售客户管理能力。

零售客户的特点非常明显，客户数量多，单笔业务的金额小，想要管理好零售客户，对于银行的客户经理和后台工作来人员来说是非常困难的，需要投入大量的时间和精力去维护好零售客户。很多银行都喜欢做大客户，做一笔大金额业务付出的时间与小金额业务付出的时间相差不大，但是银行所能获得的收益却相差较大，很多银行为了追求高收益去做一些大客户，忽略了对零售客户的管理。

第二、招商银行与四大行相比，对于零售客户的服务更加到位

零售客户的特点就是小而散，想要让零售客户对银行的服务满意，银行需要投入更大的精力去提高服务质量。


想要服务好小而散的客户，银行需要投入更多的时间去服务好客户，还要银行一整套完整的服务体系来支撑。招商银行为了给零售客户提供好服务，搭建了完整的一套服务体系，从客户前期的营销、中期的跟进、后期的维护等方面都设置了良好的衔接，使得用户能够享受到优质的服务。零售客户对于价格比较敏感，但是通过优质服务的切入，能够减弱客户对于价格的敏感度，便于银行业务的推广。

第三、招商银行与四大行相比，科技系统的能力更加强大

想要服务好零售客户，银行需要大量的数据来做支撑，因此如何管理好客户数据就显得非常重要。

客户的数据管理需要强大的科技系统来支持，光靠人工数据统计是无法满足用户需求的，为此银行需要投入大量的资金去提升银行系统。很多银行为了提升利润，不愿意将更多资金投入到科技系统中，认为科技系统无法带来利润，科技系统投入的资金是一个无底洞，需要不断去更新系统。

服务好零售客户很困难，需要从客户服务、客户管理、客户系统等方面进行长期的投入，同时还需要零售客户规模化的效应来带动银行的收益，当投入增加，零售客户数量不断增加，形成良性的循环，银行的发展会越来越好。