Question

农商银行atm机吞钱银行不认账怎么办?

Answer 1

客户遇到ATM吞钞银行不认账可以投诉当地银保监局，也可以报警处理，客户维权难度是比较大的，因为我们的有效证据太少，所以，要得到公平公正处理，重点要依靠银行的信用。

如果银行不认账，那么客户可以出示ATM小票证明，同时申请银行出示现场录像资料予以佐证。如果机器没有吐小票，或小票丢失，则以录像资料为主。

当然，如果银行以监控故障为由无法或故意不提供录像资料的，显然银行要承担主要责任，因为在监控故障下无法对客户提供保护，故是不能对外营业的，应该处于关闭状态，以防纠纷发生。

在一般情况下，如果客户反映有吞钞，银行首先会查验小票，根据小票记载时间回放监控录像，然后通过清点ATM的实际留存现金，核实是否与系统账务数据相符来应证是否有吞钞发生，即系统留存现金=初始装钞+客户存钞-客户取钞。当然，银行也会辅助查询客户账户流水，看是否有冲抹账现象。