Question

如何跟客户有效沟通

Answer 1

　　在与客户洽谈工作中，要怎么样有效跟客户沟通呢?下面我整理了跟客户有效沟通的 方法 ，供你阅读参考。

　 　跟客户有效沟通的方法一、个人形象要求

　　三生事业，很多人会凭你的形象来断定三生事业的好坏。所以，你一定要有经营者的形象。形象可分为内在余外在(一个优秀的人，一定是内外兼修的)。

　　内在：

　　(1) 知识：多看书、资料、充实自己、吸取别人的 经验 。

　　(2) 态度：积极乐观、自信真诚、不卑不亢。

　　(3) 待人接物：亲切、礼貌，富有亲和力。

　　(4) 掌握良好的沟通技巧，善于倾听和回答问题。

　　外在：

　　(1) 注意穿着，它将在3秒钟内决定你在对方心目中的印象。

　　(2) 握手有力、热忱。

　　(3) 主动交谈：制造机会与对方谈话，眼睛需要正视对方。

　　(4) 微笑：和气生财，这就是你第一张名片。

　　很多人说形象不重要，这就好像说一本书的封面不重要，或者说产品的包装不重要一样。其实大部分的人买书(东西)是看封面(包装)而购买。大部分的人判断别人，都是从他的形象、他的仪态开始的。良好的形象会带给顾客一种信赖感。当他相信你时，你所要分享的理念，你所要介绍的产品，都很任意让他接受。

　　跟客户有效沟通的方法二、沟通类型及内容

　　1、推荐合作者

　　(1) 谈自己：我本人为什么选择三生事业，这家公司、这项事业有那些地方吸引我。

　　(2) 公司优势何在

　　(3) 机遇：

　　电子商务风暴：人不能甘于平凡，上班很难实现梦想，可要做生意当老板又谈何容易，三生事业无风险、有人教，容易起步。

　　2、沟通要诀：

　　(1) 三先一后原则：先找到对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友，厚谈业务。聊天的四个话题：家庭、事业、金钱、休闲。多提问来了解对方需求。由聊天的方式取得信任，打开话题。

　　(2) 双赢原则：成功的沟通是达到双赢的效果，而不是对方为给面子而勉强购买。

　　(3) 口头化的语言：用生动、简洁的口头语言表达自己的感受，显得亲切、自然，勿用书面表达，更勿结结巴巴背诵书本内容。

　　(4) 真诚、自信：用真诚、自信感染对方，夸大、偏激的言词易引起对方的怀疑或反感。

　　(5) 借力：借助报纸、刊物、照片、手提电脑工具，资料越详细、精美，成功率越高。

　　(6) 多听少说，仔细聆听对方的提问，发现对方的梦想和需求，找到与对方的共同点，做到有效沟通。

　　谈话技巧：赞美、发问、聆听、回应。以赞美来拉近距离、从发问来了解对方的需求、从聆听来引起谈话的兴趣、从回应加强谈话的深度。使对方愿意开口、乐于开口、主动开口。

　　(7) 积极正面：尊重对方人、事、物、工作等，不要轻易否定对方面军，强调三生事业大做大赢，小做也赢。

　　(8) 一般情况下1小时以内结束沟通并及时促成，勿求面面俱到。

　　每次沟通后，都要自我 总结 、 反思 ，若恰有高人在场，一定要私下讨教，以不断提高。

　　跟客户有效沟通的方法三、错误的动作

　　1、闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。

　　2、长篇大论，信息过多功能，令人生畏，使用书面语言，觉得复杂难懂，象在背书。

　　3、争辩或批语，只会引起对抗心理，即使辩了也没有意义。

　　4、不要做利益交换，如果不是真正看清事业潜力，对方即使加入也没有任何意义。

　　5、对方决定要加入时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着专业。

　　6、总之，沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两个人共同点，让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在。一对一的沟通做好了，就为我们未来成为优秀的讲师打下了良好的基础。

　　多沟通、常总结，人人都能成为沟通高手。
 

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