Question

呼叫中心的基本组成部分是哪些呢？

Answer 1

1、功能：选择呼叫中心系统时需要考虑系统提供的功能是否符合自己的需求，例如自动化呼叫、录音、短信自动应答、云端客户数据管理等。2. 可扩展性：随着业务的扩展和发展，呼叫中心系统需要具备可扩展性，能够满足未来的业务需求。3. 可靠性：呼叫中心系统是企业与客户交流的重要工具，系统的稳定性、可靠性和服务质量非常重要。因此，需要选择经过严格测试和验证，并具备24小时客户支持的系统。4. 成本效益：除了系统价格以外，还需要考虑系统的维护、升级以及培训的费用。应该根据企业的实际需求和预算，选择最适合自己的呼叫中心系统。5. 用户体…

Answer 2

一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。前端部分一般包括由自动呼叫分配系统、交换式语音应答系统和计算机电话集成系统等组成；后端部分则有各类数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统以及话务代表等组成。

基本功能包括呼叫中心系统管理，坐席资料管理，IVR端口管理，呼叫中心系统各种指标统计，如:坐席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、呼叫队列分组、图表显示、报表输出等。实时监控人工坐席、呼叫队列的工作状态，实时监控LNK、CTI、IVR、CDR等工作状态，可多级告警。

扩展资料：

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：

(1)客户和公司之间所有渠道的统一；

(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道；

(3)通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；

(4)不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；

(5)过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

参考资料：百度百科-呼叫中心