Question

跟快递产生纠纷怎么投诉

Answer 1

律师解析
      1、向快递企业客服投诉,目前各企业对快递员的服务要求很高,邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。
      2、如果消费者对企业处理投诉不满意,可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。
      3、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意,可保留好相关票据通过法律程序维权、打官司、等判决。
      常见快递纠纷的解决办法如下:
      1、快件丢失的,首先,找接收邮件的快递部门进行投诉,或者联系快递公司统一的业务受理平台,询问事情解决方法。
      其次,可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。
      2、一旦发现了包裹有损坏或者短缺的,应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,为以后维权保留证据;
      如发生邮递业务消费纠纷,首先应协商解决;
      协商不成的,可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。
      3、因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况以外,可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。
      4、如果物品损失数额较大的,当事人应报案,并向公安机关提供相应证据。
      同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。
      协商不成,可到法院起诉并要求赔偿。
法律依据
      《中华人民共和国邮政行业标准》快件丢失赔偿应主要包括:
      a)快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用);
      b)购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;
      c)对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。