Question

我的vivox5l在系统升级的时候出现很多英文字母，应该怎么办？？

Answer 1

vivo X5L在线升级系统的时候出现很多英文字母可以固件升级恢复系统。

固件升级方法：进入vivo官网-服务-手机升级（了解全部）-X系列-X5-资源下载-固件升级-下载升级包。

• 具体下载步骤：

1、使用浏览器打开www.vivo.com.cn进入vivo官网。

2、选择服务。

3、滑动鼠标选择下面的手机升级-了解全部。

4、选择X系列。

5、选择X5。

6、选择资源下载。

7、选择下载。

8、下载完成后将固件包拷贝到手机U盘根目录下，不要放在任何文件夹里面。

• 固件升级具体操作步骤：

1、在手机关机状态下同时按住电源键和音量上键进入以下界面。

2、按音量键调节选择recovery mode，并按开机键确认。

3、按音量键调节选择apply update from sdcard，按开机键确认。

4、选择下载好的固件升级包，按开机键确认则进行固件恢复的操作（下图是以X510W为例）。

5、升级完成后会有Install from sdcard complete的英文显示，此时表示手机安装固件包完毕。

6、固件恢复后，手机会自动回到recovery主界面，光标停留在reboot system now这一行，此时只要按开机键确认手机会自动重启，首次重启可能需要等待一会。

注：操作固件升级前先备份好手机重要数据。

如果操作以上固件恢复步骤仍然无法在线升级系统，需要带着手机前往售后服务中心处理。

售后服务中心查询方法：进入vivo官网-服务网点查询-选择所在省市查询。

• 具体查询步骤（以电脑端为例）：

1、在浏览器中输入网址：www.vivo.com.cn进入vivo官网。

2、将页面滑动到最下面，选择服务网点查询。

3、选择所在的省市（如：广东广州）。

注意事项：去售后前先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。