Question

客户方面绩效指标主要包括（　　）。

A.市场份额
B.客户保留度
C.客户获取率
D.客户满意度
E.客户利润贡献率

Answer 1

【答案】：A、B、C、D、E
客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对共从企业获得价值的满意度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供新产品或劳务后所取得的利润水平。