Question

DHL投诉电话,哪位好心人有请提供,急!

我有一票单是托DHL走的,货到客人所在国土耳其时,我的客户接到当地海关通知要求交1000美金才能放货,但却没有说明任何原因!我找DHL问他们怎么回事至少得把原因说了,可是他们的人互相推脱.货已滞留在土耳其近一周,客户每天还得交滞纳金,DHL一直不做任何回复,不解决问题.以时差为借口,不接电话,不回复.8008108000根本就是无用的,我要投诉他们!!1

Answer 1

我也遇到类似的问题,国外客人寄给我的快件,今天第7天了,昨天显示4:30已经到了浙江金华准备派送,4:31系统显示件被退回,我打客服电话问原因，他们说是不是我方(收件人)决绝签收之类的,我说根本没有DHL派送员打电话和我沟通过，我也一直在等这个件几天了,急着要的,那他们就说不清楚原因，可能是系统刷错了,一般不可能是4:00 到达,4:01被退回.我打了金华的电话.他们让我联系那个热线,热线说海关查验,件还在金华,晚上的车送上海DHL分部,第二次打电话说件已经到上海了,沟通了3个小时,他们答应我今天一早9:00给我答复具体原因.如果是海关查验,优先安排我们的样件,赶10:00的车发回金华,一般来说海关查验一个样品总不至于花1个半到2个小时吧.结果早上10点打电话告诉我.没结果.今天收到件不可能.原因也不知道,放海关那里2-3天,或者3-5天也有可能,我说如果发现我的件里面有违法违禁品,被你们这样扣留理所当然,如果没有违法违禁品,为什么要这样拖时间,什么原因也没有呢?他们后来让我以他们客服的身份给海关打电话问这个件,并且要温柔一点说.大家说这样合理吗? 快件从国外到这里,清关都是他们操作的,和我们无关,为什么要我直接打电话问海关呢?我提到投诉索赔,他们说件是国外寄过来的,国外付的运费,我们没权利提这个,这边不会受理.投诉更不用说了,想投诉就找中国海关吧,跟政府斗有什么用. 系统从昨天下午4:31显示件被退回到现在中午12:30,没有任何信息更新,电话更是推来推去,没有一个能给我们一个明确的答复,都说可能,大概,好象.....如果我们这样对客人,那生意都不要做了,饭碗都丢掉了....我觉得我们客户就和蚂蚁一样被他们踩在脚下,没人会真正为我们的利益考虑一点点的.

Answer 2

DHL是快递业当中比较大的公司，但是它的服务却是最次最差。
尤其是报关部。
当中 冯峥 是最没有素质，且不会办事，把DHL的脸给全丢光的人。

Answer 3

8008108000是唯一对外的客服热线，处理快件追踪，投诉索赔等事宜的也是客户服务部。你只有打这个电话，如果你叙述过情况，case应该会被转到查询组，他们会帮你去国外问具体目的地那边是怎么样一个情况。如果最终回答不让你满意，或者你觉得这种“罚金”是由DHL造成而非你或者收件人或者目的地海关的原因，那么你可以投诉，直接要求投诉好了，他们会把case转给投诉组，或者升级给他们领导。

Answer 4

一般这样的事应该是来自客户的原因（这个后面我会告诉你的），DHL只是负责运输，只要货物在约定的时间到达目的地并且没有损坏或丢失，公司系统就会显示货物已抵达目的地。你在上面写到当地海关通知要交罚金才肯放货，这有可能是因为，你所托运的货是当地法律所明令禁止的物品，或者虚报品名或者此品名的要求重量以及规格不符合当地标准等等。所以你得联系当地海关。如果你真觉得有疑义，你可以看运单背面的运输协议或者联系销售。如果实在无果，那你就打800-810-8000投诉！
对于这事，我觉得你还是联系你的客户，和他商量该如何解决，找海关嘛，那你真的是有力而不从心，毕竟在国外，你去肯定不现实。

Answer 5

单号是多少啊？