Question

管理经济学高手进！！！

“作为促销手段的免费通话服务”
1994年圣诞节期间，英国的 一家移动电话公司为了吸引客户，推出一项促销活动，公司将在圣诞节期间为在11月8日之前注册的用户提供免费通话服务。
但是，公司做梦也没有想到，客户的反映会如此“积极”。这项促销活动创造了超过33000小时的 记录,甚至导致网络线路堵塞，大量正常使用电话的客户无法接通电话。事实上，圣诞节期间的通话数量达到日常通话量的10倍。许多“享受优惠服务”的用户猛打国际长途，中间甚至不挂断电话，个别的连续通话时间长达12小时，而平均通话时间达到一个半小时，若按平均的价格，这需要付费60美元。
这项促销活动花费了公司数百万美元。该公司一位执行经理说：“当然，总是存在没有满足的需要。”俗话说，“天下没有免费的午餐”，该公司提供的是不是“免费的午餐？在企业的促销活动和其他决策中，如何避免提供“免费的午餐”？

Answer 1

这项服务肯定不是免费的午餐,因为享受这项超值服务的人必须是满足"公司将在圣诞节期间为在11月8日之前注册的用户提供免费通话服务"的客户.表面上看公司在这次促销活动中花费了近百万美元的促销费用,但是这笔钱就促销而言肯定是有利的(并不表示它会收益,这是两码事),
假设说符合条件享受这项服务用户每月管理费用为一千美元,注册期限为三年.那算算看这是不是免费的午餐呢?
该公司花大价钱反利给顾客搞促销的目的其实是为了自己的目的.
当然我们不能说本来圣诞节电话打的就多等话,人家案例中已经提到了创造了记录,网络堵塞,几百万美元多出的开支,这里明显人家成本花费出去的

在现实的管理避免提供免费午餐的方法有:
准确的市场调研与预计,只有通过详细的市场调查与准确的预计才能了解到市场的真正需求,然后推断出潜在需求.给企业的决策做铺垫.同时预计出企业可以得到的收益

精确的会计核算.建立在调研与预测的基础上企业必须通过精确的核算才能够了解到自己所花费出去的成本,经营所需的费用等等.但是千万要记住,这里只能根据市场状况结合会计里的利润公式进行推算,别去用各种管理书上的什么回归分析法等用数学公式建立的方法...要有用还轮到你挣钱么?

以同行业的竞争者作为参考,这个方法可以说最实际最好用的.同样的市场,同样的客户,在相同的时间状况下他人是如何进行资金分配的.比如说:肯德基和麦当劳,百事可乐和可口可乐.这些死对头对这一方法已经屡事不爽

希望对你有帮助...

Answer 2

你这个问题提的有点怪，你不给别人免费，别人还能得到免费的午餐了吗？关健看你给不给免费，如果你不给，那就没有，如果你免费，别人就能得到免费的。另外一个问题就是，客户通过你的宣传，又超过了免费的额度，其实，你不免费，他也要消费的，只是消费的没有这么多，你这样一搞，提高 了公司的知名度，客户对你这个公司有好感，提高 了吸引力，你公司会得到更多的业务，这是你们这次营销所在。

Answer 3

是基于《管理经济学》这门课程来回答吗？
1 是“免费的午餐”。该公司促销活动的目标是为了吸引客户，但是在实际操作过程中没有考虑到成本控制的问题，付出了几百万美元，事实上边际效用是很低的。而且从需求理论的角度讲，圣诞节本来就是打电话的高峰期，即使不进行这项促销活动，顾客也需要打电话。如此促销反而另许多正常使用的客户无法接通电话。这项促销根本没有达到预期目标所应带来的收益，所应理所当然的属于“免费的午餐”。
2 决策过程的规范化，确立预期目标并选择最佳方案。具体方法有均衡分析法，数学建模法，比较法，边际效用法什么的。第二问基本上就是课本知识了。你在课本上找找编编就可以了。然后可以适当的加一点自己的观点。有问题可以再问我哈。