Question

制造业与服务业在管理方式上有什么不同

请注意：是在管理方式上有什么不同，而不是这两者有什么区别。
！！！是“管理方式”！！！
这是一道论述题，可否具体详细一些。

Answer 1

制造业在管理上注重质量管理，精细化管理，注重工作流程的制定与及时变更。
制造业在设备、厂房、原材料等硬件上的投资较多，收益来源除员工人力的产出外，物资带来的产出也不空忽视，因而，管人是一方面，对物的管理，也很重要。
另外，制造业最重要的产品质量，而在质量的保障上，除了人的培训外，工艺设计，流水线、工作流程管理等等也非常重要。
因此，制造业除了管人，还要管“物”。

服务业在管理上注重服务管理，提升员工的服务水平，注重员工培训。
服务业，不是硬件不重要，而是人更重要，影响客户满意的基本以人的服务为主，因此，服务业重在管人。
但对管人的要求，比制造业要高，因为制造业的“人”的管理基本由流程带动了，管理指标比较明确、比较固定。
服务业的“人”相对管理起来要复杂一些，这些人要面对的是活生生的客户，他们要能够让客户满意，客户说起来，什么样的都有，服务业的人要能够处理客户临时提出来的各种要求，这是制造业的人所不会面对的，因而，服务业对员工的要求更高。
要想让员工能够满足客户要求，就需要企业不断地总结客户服务的经验，并不断地培训员工，因此，对人力资源管理水平的要求更高。

Answer 2

制造业管理方式是最重点的是过程控制,也就是常说的体系.
服务业管理方式中最重要的是服务结果,也就是常说的结果控制.